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Beschwerdemanagement im B2B-Bereich: Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen

Kataloginformation Katalogdatensatz500251664 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	486922928 Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Zeiler, Bettina: Beschwerdemanagement im B2B-Bereich
ISBN	978-3-658-17525-2
Name	Zeiler, Bettina
T I T E L	Beschwerdemanagement im B2B-Bereich
Zusatz zum Titel	Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Springer
Erscheinungsjahr	2017
Erscheinungsjahr	2017
Umfang	Online-Ressource (XIII, 77 S. 17 Abb, online resource)
Reihe	AKAD University Edition
Titelhinweis	Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Zeiler, Bettina: Beschwerdemanagement im B2B-Bereich
ISBN	ISBN 978-3-658-17526-9
Klassifikation	KJSU
	BUS018000
	658.812
	HF5415.5-HF5415.53
Kurzbeschreibung	Einleitung -- Definitionen -- Voraussetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems -- Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen -- Ist-Analyse des Beschwerdemanagements in KMUs der Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik in Bayern -- Kritische Betrachtung und Handlungsempfehlungen -- Zusammenfassung.
2. Kurzbeschreibung	Das Buch beschäftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht in einer Studie die Möglichkeiten für Unternehmen, ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs. Inhalt: Voraussetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen Ist-Analyse des Beschwerdemanagements in KMUs der Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik Handlungsempfehlungen für KMUs zur Verbesserung ihres Beschwerdemanagementprozesses Die Autorin Bettina Zeiler hat nach ihrem Studium der Biotechnologie in Weihenstephan zum Dipl.-Ing. (FH) mehrere Jahre in einem Biotech-Unternehmen in der Testentwicklung und in der Forschung gearbeitet. Während der Elternzeit absolvierte sie an der AKAD University ein Studium in Wirtschaftsingenieurwesen. Sie arbeitet bei einem mittelständischen Automobilzulieferer und ist dort unter anderem für Kundenreklamationen zuständig.
1. Schlagwortkette	Business-to-Business-Marketing
	Reklamation
	Kundenmanagement
SWB-Titel-Idn	488873509
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-17526-9
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Volltext

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