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Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau: Eine Untersuchung wesentlicher Handlungspotenziale und ihrer Auswirkungen

Kataloginformation Katalogdatensatz500142358 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	308606019 Buchausg. u.d.T.: ‡Seegy, Ulrike: Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau
ISBN	978-3-8349-1583-2
Name	Seegy, Ulrike
T I T E L	Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau
Zusatz zum Titel	Eine Untersuchung wesentlicher Handlungspotenziale und ihrer Auswirkungen
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler
Erscheinungsjahr	2009
Erscheinungsjahr	2009
Umfang	Online-Ressource (XIX, 228S. 38 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Seegy, Ulrike: Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau
ISBN	ISBN 978-3-8349-9492-9
Klassifikation	KJM
	BUS041000
	KJC
	338.47
	650
	658.4092
	HD28-70
	QR 560
Kurzbeschreibung	Einführung -- Definitorische und Theoretische Grundlagen -- Methodische Grundlagen -- Modellentwicklung -- Hypothesenformulierung und -überprüfung -- Entwicklungsstand des industriellen Dienstleistungsgeschäfts im Maschinen- und Anlagenbau -- Schlussbetrachtung.
2. Kurzbeschreibung	Unternehmen in der Investitionsgüterindustrie sind zunehmend als Problemlöser und nicht mehr nur als reine Produzenten gefragt. Damit steigt die Bedeutung der Dienstleistungen rund um die Maschinen und Anlagen. Hier besteht jedoch ein großes Verbesserungspotenzial, denn der Aufbau eines erfolgsorientierten Dienstleistungsgeschäfts erfordert von den traditionell technikgeprägten Unternehmen umfassende Anpassungsprozesse der Organisation, der Strategie, der Prozesse, des Managements und der Kultur. Ulrike Seegy untersucht, wie sich Dienstleistungskompetenz konkret definieren und operationalisieren lässt und welchen Einfluss sie auf die Ausgestaltung der industriellen Dienstleistungen und auf den Dienstleistungserfolg hat. Sie entwickelt auf Basis des Kompetenzbasierten Ansatzes ein Untersuchungsmodell, das anhand einer schriftlichen Befragung im Maschinen- und Anlagenbau empirisch untersucht wird. Ihre Ergebnisse zeigen, dass Dienstleistungskompetenz nicht nur zu einem innovativen und nutzenorientierten Dienstleistungsangebot führt, sondern auch zu einem ausgewogenen Maß zwischen Effizienz und Effektivität der Kundenorientierung, der Individualität und des Umfangs des Dienstleistungsangebots.
1. Schlagwortkette	Maschinenbauindustrie
	Anlagenbau
	Unternehmensbezogene Dienstleistung
	Dienstleistungsangebot
SWB-Titel-Idn	310022428
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9492-9
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Cover

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