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CRM-Entscheidungen richtig treffen: die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung
Kategorie	Beschreibung
036a	XA-DE‡XD-US
037b	ger
100	Schnauffer, Rainer
104a	Jung, Hans H.
331	CRM-Entscheidungen richtig treffen
335	die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung
410	Berlin ; Heidelberg [u.a.]
412	Springer
425	2004
425a	2004
433	X, 175 S : Ill., graph. Darst
435	24 cm
517	Literaturverz. S. [170] - 175
540a	ISBN 978-3-540-21012-2 : Pp. : EUR 39.95
540a	ISBN 3-540-21012-1 Pp. : EUR 39.95
700b	\|330
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700b	\|650
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700g	1270805185 QP 620
700x	\|00
750	Die Autoren haben ein Instrumentarium entwickelt, um CRM- Entscheidungen in Unternehmen zu optimieren und transparent zu gestalten. Unternehmen können damit ein CRM-Konzepterstellen unddessen Realisierungsmöglichkeiten bewerten.Der Leser wirddurch den Prozess zur Konzeptionierung eines unternehmensspezischen CRM geleitet und hierbei durch Checklisten und Fallbeispiele unterstützt. Das Buch richtet sich an Top-Entscheider, die ihr Unternehmen markt- bzw. kundenorientiert ausrichten, an alle Marketing-, Vertriebs- und Service-Manager mit Verantwortung für die Optimierung von Kundenbeziehungensowie an IT-Entscheider. Zudem liefert das Buch auch allen, die sich auf eine derartige Verantwortung vorbereiten, praxisrelevante Basis- und Vertiefungsinformationen
902s	210400358 Kundenmanagement
902s	211269026 Beziehungsmanagement
902s	211187038 Kundenorientierung
902s	210116048 Wissensbasiertes System
012	110402251
081	Schnauffer, Rainer <P>: CRM-Entscheidungen richtig treffen
100	82 547