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Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau: Eine Untersuchung wesentlicher Handlungspotenziale und ihrer Auswirkungen
Kategorie	Beschreibung
036a	XA-DE
037b	ger
077a	308606019 Buchausg. u.d.T.: ‡Seegy, Ulrike: Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau
087q	978-3-8349-1583-2
100b	Seegy, Ulrike
331	Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau
335	Eine Untersuchung wesentlicher Handlungspotenziale und ihrer Auswirkungen
410	Wiesbaden
412	Gabler
425	2009
425a	2009
433	Online-Ressource (XIX, 228S. 38 Abb, digital)
451b	SpringerLink. Bücher
527	Buchausg. u.d.T.: ‡Seegy, Ulrike: Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau
540a	ISBN 978-3-8349-9492-9
700	\|KJM
700	\|BUS041000
700	\|KJC
700b	\|338.47
700b	\|650
700b	\|658.4092
700c	\|HD28-70
700g	1270879286 QR 560
750	Einführung -- Definitorische und Theoretische Grundlagen -- Methodische Grundlagen -- Modellentwicklung -- Hypothesenformulierung und -überprüfung -- Entwicklungsstand des industriellen Dienstleistungsgeschäfts im Maschinen- und Anlagenbau -- Schlussbetrachtung.
753	Unternehmen in der Investitionsgüterindustrie sind zunehmend als Problemlöser und nicht mehr nur als reine Produzenten gefragt. Damit steigt die Bedeutung der Dienstleistungen rund um die Maschinen und Anlagen. Hier besteht jedoch ein großes Verbesserungspotenzial, denn der Aufbau eines erfolgsorientierten Dienstleistungsgeschäfts erfordert von den traditionell technikgeprägten Unternehmen umfassende Anpassungsprozesse der Organisation, der Strategie, der Prozesse, des Managements und der Kultur. Ulrike Seegy untersucht, wie sich Dienstleistungskompetenz konkret definieren und operationalisieren lässt und welchen Einfluss sie auf die Ausgestaltung der industriellen Dienstleistungen und auf den Dienstleistungserfolg hat. Sie entwickelt auf Basis des Kompetenzbasierten Ansatzes ein Untersuchungsmodell, das anhand einer schriftlichen Befragung im Maschinen- und Anlagenbau empirisch untersucht wird. Ihre Ergebnisse zeigen, dass Dienstleistungskompetenz nicht nur zu einem innovativen und nutzenorientierten Dienstleistungsangebot führt, sondern auch zu einem ausgewogenen Maß zwischen Effizienz und Effektivität der Kundenorientierung, der Individualität und des Umfangs des Dienstleistungsangebots.
902s	209026669 Maschinenbauindustrie
902s	209538872 Anlagenbau
902s	212243179 Unternehmensbezogene Dienstleistung
902s	210296445 Dienstleistungsangebot
012	310022428
081	Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau
100	Springer E-Book
125a	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
655e	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9492-9