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Dienstleistungsmarketing: Grundlagen — Konzepte — Methoden
Kategorie	Beschreibung
036a	XA-DE
037b	ger
077a	253113954 Buchausg. u.d.T.: ‡Meffert, Heribert, 1937 - : Dienstleistungsmarketing
087q	978-3-8349-0116-3
100b	Meffert, Heribert
104b	Bruhn, Manfred
331	Dienstleistungsmarketing
335	Grundlagen — Konzepte — Methoden
403	5., überarbeitete und erweiterte Auflage
410	Wiesbaden
412	Gabler
425	2006
425a	2006
433	Online-Ressource (XIV, 980S. 266 Abb, digital)
451b	SpringerLink. Bücher
527	Buchausg. u.d.T.: ‡Meffert, Heribert, 1937 - : Dienstleistungsmarketing
540a	ISBN 978-3-8349-9028-0
700	\|KJS
700	\|KJSM
700	\|BUS043000
700	\|KNS
700	\|BUS070080
700b	\|658.8
700b	\|338.4
700c	\|HF5410-5417.5
700g	1270809962 QP 600
750	Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Strategisches Dienstleistungsmarketing -- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich -- Operatives Dienstleistungsmarketing -- Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- Controlling im Dienstleistungsmarketing -- Internationales Dienstleistungsmarketing -- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing.
753	Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung rückt die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen weiter in den Vordergrund. Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Schwerpunkte des Buches sind: - Grundlagen des Dienstleistungsmarketing, - Informationsgrundlagen für Marketingentscheidungen, - Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing, - Qualitätsmanagement für Dienstleistungsunternehmen, - Dienstleistungscontrolling, - Internationales Dienstleistungsmarketing, - Implementierung und Entwicklungstendenzen. In der 5. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Neue Entwicklungen wie z.B. bei internen Servicebarometern im Qualitätsmanagement, beim Einsatz von kundenorientierten Vergütungssystemen als personalpolitisches Instrument, bei der Implementierung von Marketingstrategien in Netzwerken und bei der Bestimmung des Kundenwerts im Dienstleistungscontrolling wurden integriert. Zahlreiche neue Praxisbeispiele und Fallstudien mit Übungsfragen ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.
902s	208897216 Dienstleistung
902s	209025417 Marketing
902f	00000171 Lehrbuch
907s	208897216 Dienstleistung
907s	209025417 Marketing
012	282642277
081	Dienstleistungsmarketing
100	Springer E-Book
125a	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
655e	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9028-0