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Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care: Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards
Kategorie	Beschreibung
036a	XA-DE
037b	ger
077a	271701161 Buchausg. u.d.T.: ‡Schmidt, Maxie: Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
087q	978-3-8350-0917-2
100b	Schmidt, Maxie
331	Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
335	Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards
410	Wiesbaden
412	Gabler
425	2008
425a	2008
433	Online-Ressource (XXIX, 402S, digital)
451b	SpringerLink. Bücher
527	Buchausg. u.d.T.: ‡Schmidt, Maxie: Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
540a	ISBN 978-3-8349-9641-1
700	\|KJM
700	\|BUS041000
700	\|KJC
700b	\|650
700b	\|658.812
700b	\|658.4092
700c	\|HD28-70
700g	127074237X QW 300
700g	1270805185 QP 620
750	Einführung -- Notwendigkeit der zufriedenheitsorientierten Steuerung des Customer Care -- Service Level Standards als Steuerungsinstrument für Customer Care -- Analyse für die Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care -- Planung für die Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care -- Kontrolle der Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care -- Gestaltung bezüglich der Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care -- Bewertung des Konzepts zur Steuerung des Customer Care mittels Zufriedenheits-Service Level Standards -- Zusammenfassung, Fazit und Ausblick.
753	Customer Care, der planvolle Umgang mit Kundenanliegen, gewinnt im Rahmen kundenorientierter Strategien zunehmend an Bedeutung. Die Zufriedenheit der Kunden mit Customer Care beeinflusst die Dauer und Profitabilität von Kundenbeziehungen maßgeblich. Bislang setzen Unternehmen zur Steuerung ihrer Customer Care Partner jedoch vor allem effizienzgerichtete Service Level Standards ein. Maxie Schmidt entwickelt ein neuartiges Konzept zur Steuerung des Customer Care durch Zufriedenheits-Service Level Standards. Sie stellt zunächst zentrale Analyseverfahren und Planungsmethoden für die Formulierung effektiver Zufriedenheitsstandards vor. Anschließend zeigt sie, wie mit diesen Standards kurzfristig die Leistung des Dienstleisters angepasst und langfristig das Service Level Agreement überarbeitet werden kann. Die Autorin beschreibt notwendige ergänzende Verfahren und erarbeitet ein Controlling der Zufriedenheitsstandards. Unternehmen, die mit einem konsistenten Managementkonzept sicherstellen wollen, dass der Funktionsbereich Customer Care nicht nur Kundenanliegen effizient abwickelt, sondern die Ziele der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreicht, erhalten konkrete Hilfestellungen.
902s	210400358 Kundenmanagement
902s	21100202X Kundenbetreuung
902s	209608110 Verbraucherzufriedenheit
907s	210400358 Kundenmanagement
907s	21100202X Kundenbetreuung
907s	209608110 Verbraucherzufriedenheit
012	280594410
081	Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
100	Springer E-Book
125a	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
655e	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9641-1