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Nr. Cover Titel Verfasser Jahr Beschreibung Exemplarinformation
1 ¬Die¬ 5-Sterne-Strategie: exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Online-Bewertungen ¬Die¬ 5-Sterne-Strategie: exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Online-Bewertungen [Buch] Sirin, Zehra 2017 Buch URL Exists Catalogue Record Regalstandort: QP 620 S619.
Lit.abteilungen: Freihand.
Verfügbar in: ZB Scheffelstraße.
Anzahl Exemplare: 1.
2 Achieving Brand Loyalty in China through After-Sales Services: With a Particular Focus on the Influences of Cultural Determinants Achieving Brand Loyalty in China through After-Sales Services: With a Particular Focus on the Influences of Cultural Determinants [E-Book] Fraß, Alexander 2016 E-Book URL Exists Catalogue Record .
3 Autohaus-Kundendienst-Management Autohaus-Kundendienst-Management [Buch] Brachat, Hannes 1993 Buch URL Exists Catalogue Record Regalstandort: QR 524 B796(4).
Lit.abteilungen: Freihand.
Verfügbar in: Hauptbibliothek.
Anzahl Exemplare: 7.
4 Beschwerdemanagement: unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe Beschwerdemanagement: unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe [Buch] Stauss, Bernd 2023 Buch URL Exists Catalogue Record Regalstandort: QP 620 S798(6).
Lit.abteilungen: Freihand.
Verfügbar in: Hauptbibliothek, ZB Scheffelstraße.
Anzahl Exemplare: 4.
5 Beschwerdemanagement: unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe Beschwerdemanagement: unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe [E-Book] Stauss, Bernd 2023 E-Book URL Exists Catalogue Record .
6 Birkenbihl on Service: mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen Birkenbihl on Service: mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen [Buch] Birkenbihl, Vera F. 2019 Buch URL Exists Catalogue Record Regalstandort: QP 620 B619.
Lit.abteilungen: Freihand.
Verfügbar in: Hauptbibliothek, ZB Scheffelstraße.
Anzahl Exemplare: 2.
7 Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions [E-Book] Garding, Stefan 2015 E-Book URL Exists Catalogue Record .
8 Crashkurs Service-Exzellenz: so heben Sie sich durch herausragenden Service vom Onlinehandel ab Crashkurs Service-Exzellenz: so heben Sie sich durch herausragenden Service vom Onlinehandel ab [E-Book] Hecker, Falk 2019 E-Book URL Exists Catalogue Record .
9 Dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle im Maschinen- und Anlagenbau: vom Basisangebot bis zum Betreibermodell Dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle im Maschinen- und Anlagenbau: vom Basisangebot bis zum Betreibermodell [Buch]   2004 Buch URL Exists Catalogue Record Regalstandort: QR 523 M511.
Lit.abteilungen: Freihand.
Verfügbar in: Hauptbibliothek.
Anzahl Exemplare: 1.
10 Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction [E-Book] Stauss, Bernd 2019 E-Book URL Exists Catalogue Record .
11 Erfolgreich mit After Sales Services: Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik Erfolgreich mit After Sales Services: Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik [E-Book]   2006 E-Book URL Exists Catalogue Record .
12 Faktor Service - was Kunden wirklich brauchen: mit unverwechselbaren Service-Angeboten die Märkte erobern Faktor Service - was Kunden wirklich brauchen: mit unverwechselbaren Service-Angeboten die Märkte erobern [Buch] Zimmermann, Dirk 2007 Buch URL Exists Catalogue Record Regalstandort: QP 620 Z73.
Lit.abteilungen: Freihand.
Verfügbar in: ZB Scheffelstraße.
Anzahl Exemplare: 1.
13 Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung: Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung: Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen [E-Book] Roschk, Holger 2011 E-Book URL Exists Catalogue Record .
14 Gibt es noch Zukunftschancen im Servicegeschäft? Service-Studie 2004 für das Kfz-Gewerbe [Buch] Diez, Willi 2004 Buch Regalstandort: QR 524 D568.
Lit.abteilungen: Freihand.
Verfügbar in: ZB Scheffelstraße.
Anzahl Exemplare: 1.
15 Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen: Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen: Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler [E-Book] Kobel, Sarah 2020 E-Book URL Exists Catalogue Record .
16 ¬Die¬ informatisierte Service-Ökonomie: Veränderungen im privaten und öffentlichen Sektor ¬Die¬ informatisierte Service-Ökonomie: Veränderungen im privaten und öffentlichen Sektor [E-Book]   2018 E-Book URL Exists Catalogue Record .
17 ITIL kompakt und verständlich: effizientes IT Service Management - den Standard für IT-Prozesse kennenlernen, verstehen und erfolgreich in der Praxis umsetzen ITIL kompakt und verständlich: effizientes IT Service Management - den Standard für IT-Prozesse kennenlernen, verstehen und erfolgreich in der Praxis umsetzen [Buch] Olbrich, Alfred 2004 Buch URL Exists Catalogue Record Regalstandort: QP 345 O43 .
Lit.abteilungen: Freihand.
Verfügbar in: Hauptbibliothek.
Anzahl Exemplare: 1.
18 Kundendienststrategien im Automobilsektor: theoretische Fundierung und Umsetzung eines Konzeptes zur differenzierten Vermarktung von Sekundärdienstleistungen Kundendienststrategien im Automobilsektor: theoretische Fundierung und Umsetzung eines Konzeptes zur differenzierten Vermarktung von Sekundärdienstleistungen [Hochschulschriften] Rosada, Michael 1990 Reihenverknüpfung anzeigen für Katalogsatz 500016595500016595 Hochschulschriften URL Exists Catalogue Record Regalstandort: QR 524 R788.
Lit.abteilungen: Freihand.
Verfügbar in: ZB Scheffelstraße, Hauptbibliothek.
Anzahl Exemplare: 2.
19 Kundenorientiertes Beschwerdemanagement: Kundenbeschwerden: Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung Kundenorientiertes Beschwerdemanagement: Kundenbeschwerden: Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung [Buch] Rönnecke, Dirk 2006 Reihenverknüpfung anzeigen für Katalogsatz 500111985500111985 Buch URL Exists Catalogue Record Regalstandort: QP 620 R715(2).
Lit.abteilungen: Freihand.
Verfügbar in: Hauptbibliothek, ZB Scheffelstraße.
Anzahl Exemplare: 2.
20 Management der Kundenbegeisterung: wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen Management der Kundenbegeisterung: wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen [Buch]   2016 Buch URL Exists Catalogue Record Regalstandort: QP 620 G718.
Lit.abteilungen: Freihand.
Verfügbar in: Hauptbibliothek.
Anzahl Exemplare: 1.
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