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Beschwerdemanagement: unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
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Kataloginformation
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Kataloginformation
Feldname
Details
Vorliegende Sprache
ger
Hinweise auf parallele Ausgaben
182136046X Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Stauss, Bernd, 1947 - : Beschwerdemanagement
ISBN
978-3-446-47421-5
Name
Stauss, Bernd ¬[VerfasserIn]¬
Seidel, Wolfgang ¬[VerfasserIn]¬
ANZEIGE DER KETTE
Seidel, Wolfgang ¬[VerfasserIn]¬
Körperschaft
Carl Hanser Verlag ¬[Verlag]¬
T I T E L
Beschwerdemanagement
Zusatz zum Titel
unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Auflage
6., aktualisierte Auflage
Verlagsort
München
Verlag
Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG
Erscheinungsjahr
[2023]
2023
Umfang
1 Online-Ressource (XV, 430 Seiten)
Reihe
Hanser eLibrary
Titelhinweis
Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Stauss, Bernd, 1947 - : Beschwerdemanagement
ISBN
ISBN 978-3-446-47591-5
Klassifikation
658.812
QP 620
Kurzbeschreibung
Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.
2. Kurzbeschreibung
Prof. Dr. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Kundenmanagement mit Sitz in Eching bei München.
1. Schlagwortkette
Beziehungsmanagement
Kundenmanagement
Servicepolitik
ANZEIGE DER KETTE
Beziehungsmanagement -- Kundenmanagement -- Servicepolitik
2. Schlagwortkette
Kunde
Beschwerde
Servicepolitik
ANZEIGE DER KETTE
Kunde -- Beschwerde -- Servicepolitik
SWB-Titel-Idn
1828154768
Signatur
E-Book Hanser
Bemerkungen
Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse
$uhttp://dx.doi.org/10.3139/9783446475915
Internetseite / Link
Resolving-System
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