- Hauptmenü-

Katalogdatenanzeige

Beschwerdemanagement: unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

Kataloginformation Katalogdatensatz500398353 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	182136046X Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Stauss, Bernd, 1947 - : Beschwerdemanagement
ISBN	978-3-446-47421-5
Name	Stauss, Bernd ¬[VerfasserIn]¬
Name	Seidel, Wolfgang ¬[VerfasserIn]¬
ANZEIGE DER KETTE	Seidel, Wolfgang ¬[VerfasserIn]¬
Körperschaft	Carl Hanser Verlag ¬[Verlag]¬
T I T E L	Beschwerdemanagement
Zusatz zum Titel	unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Auflage	6., aktualisierte Auflage
Verlagsort	München
Verlag	Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG
Erscheinungsjahr	[2023]
Erscheinungsjahr	2023
Umfang	1 Online-Ressource (XV, 430 Seiten)
Reihe	Hanser eLibrary
Titelhinweis	Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Stauss, Bernd, 1947 - : Beschwerdemanagement
ISBN	ISBN 978-3-446-47591-5
Klassifikation	658.812
Klassifikation	QP 620
Kurzbeschreibung	Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.
2. Kurzbeschreibung	Prof. Dr. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Kundenmanagement mit Sitz in Eching bei München.
1. Schlagwortkette	Beziehungsmanagement
	Kundenmanagement
	Servicepolitik
ANZEIGE DER KETTE	Beziehungsmanagement -- Kundenmanagement -- Servicepolitik
2. Schlagwortkette	Kunde
	Beschwerde
	Servicepolitik
ANZEIGE DER KETTE	Kunde -- Beschwerde -- Servicepolitik
SWB-Titel-Idn	1828154768
Signatur	E-Book Hanser
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.3139/9783446475915
Internetseite / Link	Resolving-System
Siehe auch	Verlag

ISBD-Anzeige Katalogdatensatz500398353

Kategorien-Anzeige Katalogdatensatz500398353

Titel zur Titelsammlung hinzufügen Katalogdatensatz500398353

Kataloginformation500398353 Datensatzanfang . Kataloginformation500398353 Seitenanfang .

Titel vormerken Katalogdatensatz500398353

Vollanzeige Katalogdaten

Auf diesem Bildschirm erhalten Sie Katalog- und Exemplarinformationen zum ausgewählten Titel.

Im Bereich Kataloginformation werden die bibliographischen Details angezeigt. Per Klick auf Hyperlink-Begriffe wie Schlagwörter, Autoren, Reihen, Körperschaften und Klassifikationen können Sie sich weitere Titel des gewählten Begriffes anzeigen lassen.

Der Bereich Exemplarinformationen enthält zum einen Angaben über den Standort und die Verfügbarkeit der Exemplare. Zum anderen haben Sie die Möglichkeit, ausgeliehene Exemplare vorzumerken oder Exemplare aus dem Magazin zu bestellen.