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Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente

Kataloginformation Katalogdatensatz500373905 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	1795173033 Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement
ISBN	978-3-658-36809-8
Name	Haller, Sabine ¬[VerfasserIn]¬
Name	Wissing, Christian ¬[VerfasserIn]¬
ANZEIGE DER KETTE	Wissing, Christian ¬[VerfasserIn]¬
T I T E L	Dienstleistungsmanagement
Zusatz zum Titel	Grundlagen - Konzepte - Instrumente
Auflage	9., überarbeitete und erweiterte Auflage
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	[2022]
Erscheinungsjahr	2022
Umfang	1 Online-Ressource (XIV, 589 Seiten) : Illustrationen
Reihe	Springer eBook Collection
Titelhinweis	Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement
ISBN	ISBN 978-3-658-36810-4
Klassifikation	KNS
	BUS070080
	338.47
	QQ 250
Kurzbeschreibung	Bedeutung und Merkmale von Dienstleistungen -- Kundenpsychologie im Servicebereich -- Strategisches Dienstleistungsmanagement -- Entwicklung neuer Dienste -- Service Operations Management -- Dienstleistungsmarketing -- Mitarbeitende führen und motivieren -- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich -- Internationalisierung von Dienstleistungen.
2. Kurzbeschreibung	In diesem Lehrbuch werden die zentralen Aufgaben des Dienstleistungsmanagements praxisnah erläutert. Auf der Basis von zahlreichen Beispielen setzen Sabine Haller und Christian Wissing zwei Schwerpunkte: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn die Ausrichtung an Technologien und Menschen ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualitätsmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem für Lehrende und Studierende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen. Neu in der 9. Auflage: Insbesondere wurden Konzepte und Beispiele zum Dienstleistungsmarketing, zum Qualitätsmanagement, zum Projektmanagement und zu den Internationalisierungsstrategien aktualisiert. Zudem wurde die Auflage um interaktive Flashcards erweitert: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und nutzen Sie exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu prüfen und zu vertiefen. Der Inhalt Bedeutung und Merkmale von Dienstleistungen Kundenpsychologie im Servicebereich Strategisches Dienstleistungsmanagement Entwicklung neuer Dienste Service Operations Management Dienstleistungsmarketing Mitarbeitende führen und motivieren Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich Internationalisierung von Dienstleistungen Die Autoren Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin. Prof. Dr. Christian Wissing lehrt zu interdisziplinären Fragen des Marketings an der BSP – Business & Law School Berlin.
1. Schlagwortkette	Dienstleistung
1. Schlagwortkette	Management
ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistung -- Management
SWB-Titel-Idn	1815377674
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttps://doi.org/10.1007/978-3-658-36810-4
Internetseite / Link	Resolving-System

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