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Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen: Methoden - Potenziale - Einsatzfelder : Band 2
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LibraryThing
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Kataloginformation
Katalogdatensatz500306949
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Kataloginformation
Feldname
Details
Vorliegende Sprache
ger
Hinweise auf parallele Ausgaben
1694644944 Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen ; Band 2: Methoden - Potenziale - Einsatzfelder
ISBN
978-3-658-30167-5
Name
Bruhn, Manfred ¬[HerausgeberIn]¬
Hadwich, Karsten ¬[HerausgeberIn]¬
ANZEIGE DER KETTE
Hadwich, Karsten ¬[HerausgeberIn]¬
T I T E L
Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Zusatz zum Titel
Methoden - Potenziale - Einsatzfelder : Band 2
Verlagsort
Wiesbaden
Verlag
Springer Gabler
Erscheinungsjahr
[2020]
2020
Umfang
1 Online-Ressource (IX, 513 Seiten)
Reihe
Forum Dienstleistungsmanagement
Titelhinweis
Erscheint auch als (Druck-Ausgabe)ISBN: 978-3-658-30167-5
Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen ; Band 2: Methoden - Potenziale - Einsatzfelder
ISBN
ISBN 978-3-658-30168-2
Klassifikation
KNS
BUS070080
338.4
QQ 250
Kurzbeschreibung
Methoden und Instrumente der Automatisierung und Personalisierung -- Potenziale der Künstlichen Intelligenz -- Einsatzfelder der Blockchain und des Machine Learning -- Branchenspezifische Besonderheiten -- Serviceteil.
2. Kurzbeschreibung
Dieses Buch zeigt, was unter Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fragestellungen und Konzepte zukünftig von Bedeutung sein werden. Die Digitalisierung verändert Märkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindigkeit. Mithilfe neuer Technologien, wie z. B. Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und anderen Ansätzen der Informations- und Kommunikationstechnologie, wie Social Media, mobilen Applikationen u.a.m., ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen Wertschöpfung von Mensch und Maschine. Diese reichen von ferngesteuerten bis hin zu autonomen Systemen. Die Automatisierung ermöglicht das Angebot und die Erstellung von personalisierten Dienstleistungen zum Preis von Massenprodukten. In der Dienstleistungspraxis ergeben sich durch die verfeinerten Prozesse der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen und in der Weiterentwicklung der Künstlichen Intelligenz sowohl Chancen, wie z. B. die Entwicklung innovativer Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, als auch Risiken, wie die Reduzierung persönlicher Kontakte zum Kunden. In der Dienstleistungsforschung entsteht ein spannendes Forschungsfeld. So sind z. B. geeignete Managementinstrumente zur Steuerung von automatisierten und personalisierten Dienstleistungen in Eco-Systemen zu entwickeln und die kundenseitige Akzeptanz der automatisierten Personalisierung von Dienstleistungen zu analysieren. In Band 2 dieses "Forums Dienstleistungsmanagement" stehen die folgenden Themen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen im Vordergrund: - Konzepte, Methoden, Instrumente und spezifische Werkzeuge - Potenziale der Künstlichen Intelligenz - Einsatzfelder der Blockchain und des Machine Learning - Branchenspezifische Besonderheiten - Managementimplikationen und Forschungsbedarf. Die Herausgeber Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim.
SWB-Titel-Idn
1726033945
Signatur
Springer E-Book
Bemerkungen
Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse
$uhttps://doi.org/10.1007/978-3-658-30168-2
Internetseite / Link
Resolving-System
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