- Hauptmenü-

Katalogdatenanzeige

Praxishandbuch OTRS: das Ticketsystem sicher bedienen, administrieren und warten

Exemplarinformationen Katalogdatensatz500284705 .
Kataloginformation Katalogdatensatz500284705 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	1685910270 Erscheint auch als (Online-Ausgabe): ‡Schürmann, Tim: Praxishandbuch OTRS
Name	Schürmann, Tim ¬[VerfasserIn]¬
T I T E L	Praxishandbuch OTRS
Zusatz zum Titel	das Ticketsystem sicher bedienen, administrieren und warten
Auflage	1. Auflage
Verlagsort	Heidelberg
Verlag	O'Reilly
Erscheinungsjahr	2018
Erscheinungsjahr	2018
Umfang	XV, 478 Seiten : Illustrationen, Diagramme
Format	24 cm
Titelhinweis	Erscheint auch als (Online-Ausgabe): ‡Schürmann, Tim: Praxishandbuch OTRS
ISBN	ISBN 3-96009-053-6
ISBN	ISBN 978-3-96009-053-3 kart. : EUR 39.90
Klassifikation	Unternehmenssoftware
	658.45028553
	650
	004
	ST 230
Kurzbeschreibung	OTRS (Open Technology Real Services, früher bekannt als Open Ticket Request System) ist ein Ticketsystem unter GNU-Lizenz. Es ermöglicht das Management von Anfragen, z.B. im Kundenservice. Das Buch wendet sich sowohl an Anwender als auch an Administratoren. In einem 1. Teil werden Installation und die ersten Schritte vorgestellt. Es folgen die zentralen Kapitel. Im 1. Teil "Für Anwender" werden die unterschiedlichen Aspekte bei der Bedienung des Systems behandelt als da wären: Kunden, Queues, Tickets, Kalender, dynamische Felder, Services, persönliche Einstellungen. Der 2. Teil "Für Administratoren wendet sich an eben diese mit den Themen: Agenten, Benachrichtigungen, Statistiken, Prozessmanagement, Anpassungen und Wartung. Die Darstellung ist verständlich und sprachlich angenehm. OTRS ist weit verbreitet, die Zahl der Anwender entsprechend gross. Da die Bedienung des Systems nicht ganz intuitiv ist, könnte sich eine Nachfrage nach einem Handbuch wie diesem ergeben. Das Buch ist das derzeit einzige in deutscher Sprache zum Thema. Mit Vorwort des "Erfinders" der Software
1. Schlagwortkette	OTRS
ANZEIGE DER KETTE	OTRS
2. Schlagwortkette	Kundendienst
2. Schlagwortkette	OTRS
ANZEIGE DER KETTE	Kundendienst -- OTRS
3. Schlagwortkette	Unterstützungssystem <Informatik>
ANZEIGE DER KETTE	Unterstützungssystem
4. Schlagwortkette	Systemverwaltung
	Netzwerkverwaltung
	Fehlererkennung
ANZEIGE DER KETTE	Systemverwaltung -- Netzwerkverwaltung -- Fehlererkennung
5. Schlagwortkette	Rechnernetz
5. Schlagwortkette	Dokumentation
ANZEIGE DER KETTE	Rechnernetz -- Dokumentation
SWB-Titel-Idn	488790751
Signatur	202 474
Internetseite / Link	99
Siehe auch	Inhaltstext
Siehe auch	Inhaltsverzeichnis

ISBD-Anzeige Katalogdatensatz500284705

Kategorien-Anzeige Katalogdatensatz500284705

Titel zur Titelsammlung hinzufügen Katalogdatensatz500284705

Kataloginformation500284705 Datensatzanfang . Kataloginformation500284705 Seitenanfang .

Exemplarinformationen
Barcode	Regalstandort	Literaturabteilung	Bandzählg.	Zweigstelle	Status	Fälligkeitsdat.
00407390	ST 230 S385	Freihand		Hauptbibliothek .	. Verfügbar .

Titel vormerken Katalogdatensatz500284705

. Katalogdatensatz500284705 ItemInfo Datensatzanfang . Katalogdatensatz500284705 ItemInfo Seitenanfang .

Vollanzeige Katalogdaten

Auf diesem Bildschirm erhalten Sie Katalog- und Exemplarinformationen zum ausgewählten Titel.

Im Bereich Kataloginformation werden die bibliographischen Details angezeigt. Per Klick auf Hyperlink-Begriffe wie Schlagwörter, Autoren, Reihen, Körperschaften und Klassifikationen können Sie sich weitere Titel des gewählten Begriffes anzeigen lassen.

Der Bereich Exemplarinformationen enthält zum einen Angaben über den Standort und die Verfügbarkeit der Exemplare. Zum anderen haben Sie die Möglichkeit, ausgeliehene Exemplare vorzumerken oder Exemplare aus dem Magazin zu bestellen.