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Telefoncoaching: In zehn Schritten zum Telefonprofi

Kataloginformation Katalogdatensatz500279723 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
ISBN	978-3-658-21792-1
Name	Reinke, Markus I. ¬[VerfasserIn]¬
T I T E L	Telefoncoaching
Zusatz zum Titel	In zehn Schritten zum Telefonprofi
Auflage	3. Aufl. 2018
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2018
Erscheinungsjahr	2018
Umfang	Online-Ressource (XIV, 138 S. 13 Abb, online resource)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Erscheint auch als (Druck-Ausgabe)ISBN: 978-3-658-21792-1
ISBN	ISBN 978-3-658-21793-8
Klassifikation	BUS078000
	KJS
	BUS058000
	658.81
	HF5438.4
Kurzbeschreibung	Vorbereitung und Adressqualifizierung -- Der professionelle Gesprächsleitfaden -- Fragen und zuhören am Telefon -- Souveräne Einwandbehandlung -- Der Verkaufsabschluss am Telefon -- Rechtliche Aspekte der Telefonakquise -- Checklisten: Bedarfsanalyse, Gesprächseröffnung, Zusatzverkauf, Einwandbehandlung.
2. Kurzbeschreibung	Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich. Für die meisten Unternehmen stellt es ein erfolgsentscheidendes Instrument in der Kundenkommunikation und in der aktiven Neukundengewinnung dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren oder unsicher. „Telefoncoaching“ bietet ein praxiserprobtes 10-Stufen-Konzept, mit dem es gelingt, Verkaufserfolge zu maximieren. Dazu zählen bewährte Strategien, um Kundeneinwände spielerisch zu überwinden, Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung sowie besonders wirksame Gesprächseinstiege für die Kundenakquise. Neben konkreten Anleitungen enthält das Buch hilfreiche Gesprächsleitfäden sowie zahlreiche Checklisten und Beispiele für die Anwendung in der Praxis. Die dritte Auflage wurde um Tipps zum Einsatz von Social Media sowie um spezielle Strategien für Fortgeschrittene ergänzt. Ein unverzichtbares Buch für Vertriebsmitarbeiter, die das Telefon regelmäßig zum Kundenkontakt einsetzen, sowie für Führungskräfte im Vertrieb, die ihre Teams aktiv coachen. Der Inhalt Vorbereitung und Adressqualifizierung Der professionelle Gesprächsleitfaden Fragen und zuhören am Telefon Souveräne Einwandbehandlung Der Verkaufsabschluss am Telefon Rechtliche Aspekte der Telefonakquise Checklisten: Bedarfsanalyse, Gesprächseröffnung, Zusatzverkauf, Einwandbehandlung Der Autor Markus I. Reinke ist Verkaufstrainer mit über 20-jähriger Erfahrung. Neben weiteren Auszeichnungen für besondere Verkaufserfolge erhielt er 2008 den Internationalen Deutschen Trainingspreise BDVT in Silber für sein Konzept der telefonischen Neukundengewinnung. Sein Buch „Der erfolgreiche Mediaberater" ist ebenfalls bei Springer Gabler erschienen.
1. Schlagwortkette	Telefonieren
ANZEIGE DER KETTE	Telefonieren
2. Schlagwortkette	Gesprächsführung
ANZEIGE DER KETTE	Gesprächsführung
3. Schlagwortkette	Verkaufsschulung
3. Schlagwortkette	Kundenbindung
ANZEIGE DER KETTE	Verkaufsschulung -- Kundenbindung
SWB-Titel-Idn	505930684
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-21793-8
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Volltext

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