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Competitive Advantage of Customer Centricity
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Kataloginformation
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Kataloginformation
Feldname
Details
Vorliegende Sprache
eng
ISBN
978-981-10-4441-0
Name
Parniangtong, Sathit
T I T E L
Competitive Advantage of Customer Centricity
Verlagsort
Singapore
Verlag
Springer
Erscheinungsjahr
2017
2017
Umfang
Online-Ressource (XV, 330 p. 140 illus., 35 illus. in color, online resource)
Reihe
Management for Professionals
Titelhinweis
Druckausg.ISBN: 978-981-10-4441-0
Printed editionISBN: 978-981-10-4441-0
ISBN
ISBN 978-981-10-4442-7
Klassifikation
KJSU
BUS018000
658.812
HF5415.5-HF5415.53
Kurzbeschreibung
This book presents strategies that put the customer at the center of an enterprise. It elaborates on the reasons for viewing customers as assets that a firm needs to acquire, develop and cultivate in order to generate profitable relationships, and champions customer profitability as the metric for measuring business performance. Further, it advocates the need to provide solutions to customers’ requirements with bundles of products and services. It broadens the definition of customer value beyond tangible benefits and price to include both tangible and intangible benefits and total ownership costs, while embracing a variety of unique customer needs. The book highlights the value of business planning, marketing and sales mechanisms and changing employee behavior to create lifelong, high-value profitable customer relationships that satisfy the customer’s needs. Competitive Advantage of Customer Centricity maps a new journey that entire organizations must undertake in order to achieve these lucrative goals
2. Kurzbeschreibung
Preface -- Acknowledgment -- Chapter 1. Gaining Sustainable Competitive Advantage -- Chapter 2. Strategy: Roadmap for Market Leadership -- Chapter 3. Problem-Solving Approach to Business Strategy -- Chapter 4. Customer-Centric Thinking -- Chapter 5. Formulating Customer-Driven Strategy -- Chapter 6. Customer Centricity - A Marketing Perspective -- Chapter 7. The Change Journey Toward Customer Centricity -- Chapter 8. Using Collaboration to Create Added-Value for End Customers -- Chapter 9. Gaining the Edge through Product-Delivery Services -- Chapter 10. Embracing Customers’ Diverse Needs
1. Schlagwortkette
Wettbewerbsvorteil
Strategisches Management
Kundenorientierung
ANZEIGE DER KETTE
Wettbewerbsvorteil -- Strategisches Management -- Kundenorientierung
SWB-Titel-Idn
490765351
Signatur
Springer E-Book
Bemerkungen
Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse
$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-981-10-4442-7
Internetseite / Link
Volltext
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