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Competitive Advantage of Customer Centricity

Competitive Advantage of Customer Centricity
Kataloginformation
Feldname Details
Vorliegende Sprache eng
ISBN 978-981-10-4441-0
Name Parniangtong, Sathit
T I T E L Competitive Advantage of Customer Centricity
Verlagsort Singapore
Verlag Springer
Erscheinungsjahr 2017
2017
Umfang Online-Ressource (XV, 330 p. 140 illus., 35 illus. in color, online resource)
Reihe Management for Professionals
Titelhinweis Druckausg.ISBN: 978-981-10-4441-0
Printed editionISBN: 978-981-10-4441-0
ISBN ISBN 978-981-10-4442-7
Klassifikation KJSU
BUS018000
658.812
HF5415.5-HF5415.53
Kurzbeschreibung This book presents strategies that put the customer at the center of an enterprise. It elaborates on the reasons for viewing customers as assets that a firm needs to acquire, develop and cultivate in order to generate profitable relationships, and champions customer profitability as the metric for measuring business performance. Further, it advocates the need to provide solutions to customers’ requirements with bundles of products and services. It broadens the definition of customer value beyond tangible benefits and price to include both tangible and intangible benefits and total ownership costs, while embracing a variety of unique customer needs. The book highlights the value of business planning, marketing and sales mechanisms and changing employee behavior to create lifelong, high-value profitable customer relationships that satisfy the customer’s needs. Competitive Advantage of Customer Centricity maps a new journey that entire organizations must undertake in order to achieve these lucrative goals
2. Kurzbeschreibung Preface -- Acknowledgment -- Chapter 1. Gaining Sustainable Competitive Advantage -- Chapter 2. Strategy: Roadmap for Market Leadership -- Chapter 3. Problem-Solving Approach to Business Strategy -- Chapter 4. Customer-Centric Thinking -- Chapter 5. Formulating Customer-Driven Strategy -- Chapter 6. Customer Centricity - A Marketing Perspective -- Chapter 7. The Change Journey Toward Customer Centricity -- Chapter 8. Using Collaboration to Create Added-Value for End Customers -- Chapter 9. Gaining the Edge through Product-Delivery Services -- Chapter 10. Embracing Customers’ Diverse Needs
1. Schlagwortkette Wettbewerbsvorteil
Strategisches Management
Kundenorientierung
ANZEIGE DER KETTE Wettbewerbsvorteil -- Strategisches Management -- Kundenorientierung
SWB-Titel-Idn 490765351
Signatur Springer E-Book
Bemerkungen Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse $uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-981-10-4442-7
Internetseite / Link Volltext
Siehe auch Cover
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