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Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente

Kataloginformation Katalogdatensatz500252387 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	48972194X Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement
ISBN	978-3-658-16896-4
Name	Haller, Sabine
T I T E L	Dienstleistungsmanagement
Zusatz zum Titel	Grundlagen – Konzepte – Instrumente
Auflage	7. Aufl. 2017
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2017
Erscheinungsjahr	2017
Umfang	Online-Ressource (XIII, 459 S. 142 Abb, online resource)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Druckausg.ISBN: 978-3-658-16896-4
Titelhinweis	Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement
ISBN	ISBN 978-3-658-16897-1
Klassifikation	KNS
	BUS070080
	338.4
	HD9980-9990
	QQ 250
Kurzbeschreibung	Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen -- Der Kunde im Fokus -- Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich -- Service Engineering -- Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen) -- Dienstleistungsmarketing -- Mitarbeiter führen und motivieren -- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich -- Internationalisierung von Dienstleistungen.
2. Kurzbeschreibung	In diesem Lehrbuch werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt Sabine Haller die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing. Die 7. Auflage wurde aktualisiert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen. Der Inhalt Der Kunde im Fokus Service Engineering Service Operations Management Dienstleistungsmarketing Mitarbeiterführung Qualitätsmanagement Internationalisierung Die Autorin Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.
1. Schlagwortkette	Dienstleistung
1. Schlagwortkette	Management
ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistung -- Management
SWB-Titel-Idn	48962877X
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-16897-1
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Cover

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