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Customer Experience Management Rebooted: Are you an Experience brand or an Efficiency brand?

Kataloginformation Katalogdatensatz500248272 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	eng
Hinweise auf parallele Ausgaben	865820600 Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Walden, Steven: Customer experience management rebooted
ISBN	978-1-349-94904-5
Name	Walden, Steven
T I T E L	Customer Experience Management Rebooted
Zusatz zum Titel	Are you an Experience brand or an Efficiency brand?
Verlagsort	London
Verlag	Palgrave Macmillan
Erscheinungsjahr	2017
Erscheinungsjahr	2017
Umfang	Online-Ressource (XIX, 260 p. 24 illus. in color, online resource)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Druckausg.ISBN: 978-1-349-94904-5
	Printed editionISBN: 978-1-349-94904-5
	Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Walden, Steven: Customer experience management rebooted
ISBN	ISBN 978-1-349-94905-2
Klassifikation	KJSU
	BUS018000
	658.812
	HF5415.5-HF5415.53
	QP 620
Kurzbeschreibung	Customer experience management is not about managing every objective “experience” your customers have with you. It’s about understanding, measuring and creating “experiences” that customers “value”. So while service and efficiency are wonderful things, they represent "business as usual"; the ticket to the game, the platform from which “experiences” are created not the experience itself! The message of this book is that businesses are at risk! Their uber focus on efficiency is leading them to miss the chance to connect more closely with their customer base and deliver on the creative potential of their brand. They ignore the fact that technology is an enabler of the “experience” it is not “the experience”. Customers are not data - they are people: living, breathing, contradictory, infuriating bundles of cognitive and emotionally-driven responses to stimuli. “Experience” deals with how customers think, feel and behave - the things that motivate them to act which go beyond frequently forgettable efficiency. This means differentiating by providing new and better experiences based on a deeper understanding of what motivates customers to buy. To do that we must leave the objective, quantitative, world of quality management and enter the subjective, qualitative, world of customer’s psychology. Walden reboots our understanding of customer experience, showing us what it means, how to measure it, what we need to do to manage it and how we can gain financially from it. Understand, measure, create and do - but first of all, understand
2. Kurzbeschreibung	1. The Squonk -- Section 1: Understand -- 2. Right understanding -- 3. Right commercial principles -- Section 2: Data -- 4. Right data -- 5. Some key things that make subjective data different from objective -- 6. The subjective data line -- 7. Customer experience is complex -- Section 3: Customer experience research -- 8. Traditional surveys are efficiency surveys -- 9. Customer experience research -- Section 4: Emotions and the Customer Experience -- 10. The value of emotions -- Section 5: Mind-set -- 11. Right mind-set -- Section 6: Not Do -- 12. Customer experience bad -- Section 7: And finally -- 13. Interconnectedness
1. Schlagwortkette	Kundenmanagement
	Erlebnismarketing
	Erlebniskauf
ANZEIGE DER KETTE	Kundenmanagement -- Erlebnismarketing -- Erlebniskauf
SWB-Titel-Idn	486681858
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1057/978-1-349-94905-2
Internetseite / Link	Volltext

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