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¬Der¬ Kundenberater als Mediator: Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer Elemente

Kataloginformation Katalogdatensatz500246622 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	480614652 Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Rusert, Kirsten: ¬Der¬ Kundenberater als Mediator
ISBN	978-3-658-15855-2
Name	Rusert, Kirsten
T I T E L	¬Der¬ Kundenberater als Mediator
Zusatz zum Titel	Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer Elemente
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2017
Erscheinungsjahr	2017
Umfang	Online-Ressource (XIII, 86 S. 18 Abb, online resource)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Rusert, Kirsten: ¬Der¬ Kundenberater als Mediator
ISBN	ISBN 978-3-658-15856-9
Klassifikation	KJSU
	BUS018000
	658.812
	HF5415.5-HF5415.53
Kurzbeschreibung	Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Mediation und Kundenbetreuung aus systemischer Sicht -- Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Struktur von Mediationen und Konflikt-/Beschwerdegesprächen in der Kundenbetreuung -- Gesprächsstruktur mit mediativen Elementen für konfliktäre Kundengespräche -- Kognitives Stressmanagement für Kundenberater -- Schlussbetrachtung: Können mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern?.
2. Kurzbeschreibung	In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird. Wie in jedem Gebiet menschlicher Interaktionen gibt es auch im Bereich Kundenbetreuung Konflikte. Kontakte mit verärgerten Kunden gehören zum Tagesgeschäft und werden in Trainings mit Kundenberatern als anspruchsvoll geschildert. In diesen Situationen kann der kundenorientierte Einsatz mediativer Kommunikationstechniken entlasten und zu positiv empfundenen Gesprächsergebnissen beitragen. Der Inhalt Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Mediation und Kundenbetreuung aus systemischer Sicht Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Struktur von Mediationen und Konflikt-/Beschwerdegesprächen in der Kundenbetreuung Gesprächsstruktur mit mediativen Elementen für konfliktäre Kundengespräche Kognitives Stressmanagement für Kundenberater Schlussbetrachtung: Können mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern? Die Autorin Kirsten Rusert ist Politik-/Verwaltungswissenschaftlerin (B. A.) sowie Mediatorin (Master of Mediation) und verfügt über langjährige Erfahrungen als Trainerin für Kundenberater und train the trainer bei einer Krankenkasse. Seit 2015 ist sie wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Hochschule Emden/Leer sowie selbstständige Mediatorin und Trainerin.
1. Schlagwortkette	Kundenbetreuung
1. Schlagwortkette	Mediation
SWB-Titel-Idn	480948089
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-15856-9
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Volltext

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