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Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen: Modelle, Methoden und Werkzeuge

Kataloginformation Katalogdatensatz500245061 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	454016697 Druckausg.: ‡Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen
ISBN	978-3-642-45070-9
Name	Ganz, Walter ¬[Hrsg.]¬
Name	Schenk, Michael ¬[Hrsg.]¬
Name ANZEIGE DER KETTE	Schenk, Michael ¬[Hrsg.]¬
Name	Spath, Dieter ¬[Hrsg.]¬
T I T E L	Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen
Zusatz zum Titel	Modelle, Methoden und Werkzeuge
Verlagsort	[Berlin, Heidelberg]
Verlag	Springer Vieweg
Erscheinungsjahr	2016
Erscheinungsjahr	2016
Umfang	Online-Ressource (XX, 451 S. 154 Abb., 96 Abb. in Farbe, online resource)
Reihe	VDI-Buch
Titelhinweis	Druckausg.: ‡Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen
ISBN	ISBN 978-3-642-45071-6
Klassifikation	TGP
	TEC009060
	670
	T55.4-60.8
	QQ 250
	QQ 200
Kurzbeschreibung	Einleitung -- Dienstleistungsproduktivität aus Unternehmensperspektive - Ergebnisse semistrukturierter Leitfadeninterviews -- Produktivität komplexer Dienstleistungen -- Metamodellierung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen -- Entwicklung eines System-Dynamics-Modells für die Bewertung der Produktivität wissensintensiver technischer Supportdienstleistungen -- Entwicklung eines Planspiels zum besseren Verständnis der Einflussgrößen und Wirkungszusammenhänge bei der Messung und Bewertung von Dienstleistungsproduktivität -- Toolbox zur Messung und Bewertung der Produktivität wissensintensiver Dienstleistungen -- Modellierung wissensintensiver Dienstleistungsprozesse -- Entwicklung eines Controllingansatzes für wissensintensive Dienstleistungen auf Basis des Earned Value Managements -- Instrumentarium zur personenindividuellen Bewertung und Verbesserung der individuellen Arbeitsorganisation -- Werkzeug zur simulationsbasierten Entwicklung von Angeboten für wissensintensive Dienstleistungen -- Toolbox zur Gestaltung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen -- Simulation und Optimierung komplexer Dienstleistungsprojekte.
2. Kurzbeschreibung	Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung und Steuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungen werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und deren Wechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wird eine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand von Fallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepte und Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierte Arbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind, effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können. Die dargestellten Modelle, Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser als Unterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zu planen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten. Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen ist Deutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen. Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist bei steigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel an
1. Schlagwortkette	Wissensintensives Unternehmen
	Dienstleistungsangebot
	Produktivitätsmessung
SWB-Titel-Idn	485255421
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-642-45071-6
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Cover

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