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Social Customer Relationship Management: Grundlagen, Anwendungen und Technologien

Kataloginformation Katalogdatensatz500242006 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	47690630X Druckausg.: ‡Alt, Rainer, 1964 - : Social Customer Relationship Management
ISBN	978-3-662-52789-4
Name	Alt, Rainer
Name	Reinhold, Olaf
Name ANZEIGE DER KETTE	Reinhold, Olaf
T I T E L	Social Customer Relationship Management
Zusatz zum Titel	Grundlagen, Anwendungen und Technologien
Verlagsort	Berlin, Heidelberg
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2016
Erscheinungsjahr	2016
Umfang	Online-Ressource (XVII, 118 S. 53 Abb. in Farbe, online resource)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Druckausg.: ‡Alt, Rainer, 1964 - : Social Customer Relationship Management
ISBN	ISBN 978-3-662-52790-0
Klassifikation	COM064000
	KJE
	BUS090000
	658.87
	HF5548.32-HF5548.33
	QP 600
	QP 620
Kurzbeschreibung	Einleitung -- Social CRM-Anwendungsbeispiele -- Social CRM-Anwendungssysteme -- Social CRM-Gestaltungsbereiche -- Zusammenfassung und Ausblick.
2. Kurzbeschreibung	Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende. "Die Nutzung von Social Media in der Kundenbeziehung bietet Chancen, aber auch datenschutzrechtliche Risiken. Dieses Buch zeigt dieses Spannungsfeld auf und liefert einen Überblick für Fachbereiche und Datenschutzbeauftragte.“ Frederick Richter, Gründungsvorstand, Stiftung Datenschutz "Social Media sind im Direkt Marketing mittlerweile unverzichtbar und Unternehmen, welche damit Interessenten generieren bzw. ihre Kundenbeziehungen pflegen sind im Vorteil. Das Buch liefert dafür viele wertvolle Ansatzpunkte.“ Michael Rohowski, Sprecher der Geschäftsführung, Burda Direct „Dieses Buch vermittelt einen guten Überblick über die Funktionalitäten von Social CRM und gibt Anregungen für einen schrittweisen Einstieg in das Social CRM.“ Dr. Dirk Schmalzried, Mitglied der Geschäftsführung, ORSOFT "Ein integrierendes konzeptionelles Verständnis – wie in diesem Buch systematisch aufgezeigt und anhand vieler Beispiele informativ illustriert – ist eine sehr willkommene Hilfe zur Einschätzung und Konkretisierung der Potenziale von Social Media in der Unternehmenspraxis." Prof. Dr. Detlef Schoder, Institutsdirektor, Universität zu Köln "Wir erahnen den Beitrag neuer Informationstechnologien und das Social CRM-Buch liefert dazu einen anschaulichen Baustein. Es sei daher allen Strategieverantwortlichen und Fachbereichen mit Kundenkontakt zur Lektüre empfohlen." Volker Wiewer, Vice President International, Teradata Die Autoren Prof. Dr. Rainer Alt und Dipl. Wirt. Inf. Olaf Reinhold vom Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig sind Gründungsmitglieder des Social CRM Research Center (SCRC) e.V.
1. Schlagwortkette	Kundenmanagement
	Beziehungsmanagement
	Social Media
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Kundenmanagement -- Beziehungsmanagement -- Social Media
2. Schlagwortkette	World Wide Web 2.0
	Social Media
	Kundenmanagement
	Beziehungsmanagement
ANZEIGE DER KETTE	World Wide Web 2.0 -- Social Media -- Kundenmanagement -- Beziehungsmanagement
SWB-Titel-Idn	482165944
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-662-52790-0
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Cover

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