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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels: Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung

Kataloginformation Katalogdatensatz500239180 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	477647820 Druckausg.: ‡Fleer, Jessica, 1978 - : Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels
ISBN	978-3-658-15291-8
Name	Fleer, Jessica
T I T E L	Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels
Zusatz zum Titel	Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2016
Erscheinungsjahr	2016
Umfang	Online-Ressource (XX, 284 S. 10 Abb, online resource)
Reihe	Interaktives Marketing
Notiz / Fußnoten	Description based upon print version of record
Titelhinweis	Druckausg.: ‡Fleer, Jessica, 1978 - : Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels
ISBN	ISBN 978-3-658-15292-5
Klassifikation	KJSM
	KJS
	BUS043000
	658.8
	HF5410-5417.5
	QP 620
Kurzbeschreibung	Charakterisierung von Multikanalsystemen im Einzelhandel -- Stand der Forschung zum Käuferverhalten in Multikanalsystemen -- Konzeptualisierung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen entlang des Kaufprozesses -- Empirische Analyse der Wirkung der Kundenzufriedenheit in den Kaufprozessphasen auf die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler.
2. Kurzbeschreibung	Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit für die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler nachgewiesen. Darüber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkanäle einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-Händler hat. Der Inhalt Charakterisierung von Multikanalsystemen im Einzelhandel Stand der Forschung zum Käuferverhalten in Multikanalsystemen Konzeptualisierung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen entlang des Kaufprozesses Empirische Analyse der Wirkung der Kundenzufriedenheit in den Kaufprozessphasen auf die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler Die Zielgruppen Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Handelsmanagement Fach- und Führungskräfte aus dem Einzelhandel Die Autorin Dr. Jessica Fleer promovierte bei Prof. Dr. Wolfgang Fritz am Institut für Marketing an der Technischen Universität Braunschweig.
1. Schlagwortkette	Einzelhandel
	Mehrgleisiger Vertrieb
	Verbraucherverhalten
	Verbraucherzufriedenheit
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Einzelhandel -- Mehrgleisiger Vertrieb -- Verbraucherverhalten -- Verbraucherzufriedenheit
2. Schlagwortkette	Verbraucherzufriedenheit
ANZEIGE DER KETTE	Verbraucherzufriedenheit
SWB-Titel-Idn	477151752
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-15292-5
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Cover

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