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Achieving Brand Loyalty in China through After-Sales Services: With a Particular Focus on the Influences of Cultural Determinants
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Kataloginformation
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Kataloginformation
Feldname
Details
Vorliegende Sprache
eng
Hinweise auf parallele Ausgaben
859579662 Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Fraß, Alexander: Achieving brand loyalty in China through after-sales services
ISBN
978-3-658-14366-4
Name
Fraß, Alexander
T I T E L
Achieving Brand Loyalty in China through After-Sales Services
Zusatz zum Titel
With a Particular Focus on the Influences of Cultural Determinants
Verlagsort
Wiesbaden
Verlag
Springer Gabler
Erscheinungsjahr
2016
2016
Umfang
Online-Ressource (XXI, 317 p. 35 illus, online resource)
Reihe
Business Analytics
Titelhinweis
Druckausg.ISBN: 978-3-658-14366-4
Printed editionISBN: 978-3-658-14366-4
Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Fraß, Alexander: Achieving brand loyalty in China through after-sales services
ISBN
ISBN 978-3-658-14367-1
Klassifikation
KJSM
KJS
BUS043000
658.8
HF5410-5417.5
Kurzbeschreibung
This paper provides a guideline for how the entire process chain of automotive after-sales services could be researched in China. In addition, Schwartz's individual level value theory is introduced as a beneficial operationalisation approach to cultural marketing. So, values are modelled as exogenous variables in order to show which ones are really causal. A total of 301 Chinese workshop customers were surveyed to assess the critical success factors of after-sales services via partial least squares structural equation modelling. After-sales services have become very important in the automobile industry. However, this area has not been sufficiently researched, particularly with regard to China, the most important car market globally. Contents • Chinese Consumer Behaviour in the Context of Intercultural Marketing • German Car Manufacturers in China as Research Object • After-Sales Operations of German Automobile Brands in China Target Groups • Teachers and students of marketing and cultural research • Executives and consultants in the field of the automotive industry, marketing management The Author Alexander Fraß studied social economy and entrepreneurship at the University of Hamburg and the Institute of Technology Tralee (Ireland). In 2015, he completed his dissertation at the Universitat Politècnica de València (Spain) in co-operation with the Hamburg University of Applied Sciences. Since 2015 he is responsible for the marketing and sales activities of a leading forklift dealership in North Germany
2. Kurzbeschreibung
Chinese Consumer Behaviour in the Context of Intercultural Marketing -- German Car Manufacturers in China as Research Object -- After-Sales Operations of German Automobile Brands in China
1. Schlagwortkette
China
Kraftfahrzeugindustrie
Nachkaufmarketing
Markentreue
Kaufverhalten
ANZEIGE DER KETTE
China -- Kraftfahrzeugindustrie -- Nachkaufmarketing -- Markentreue -- Kaufverhalten
2. Schlagwortkette
China
Ausländisches Unternehmen
Servicepolitik
Kundenbindung
ANZEIGE DER KETTE
China -- Ausländisches Unternehmen -- Servicepolitik -- Kundenbindung
SWB-Titel-Idn
47397049X
Signatur
Springer E-Book
Bemerkungen
Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse
$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-14367-1
Internetseite / Link
Volltext
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