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Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit: Managementansätze zur Prozessoptimierung

Kataloginformation Katalogdatensatz500213073 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	454411332 Druckausg.: ‡Buchberger, Patricia: Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
ISBN	978-3-658-12226-3
Name	Buchberger, Patricia
T I T E L	Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Zusatz zum Titel	Managementansätze zur Prozessoptimierung
Auflage	1. Aufl. 2016
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2016
Erscheinungsjahr	2016
Umfang	Online-Ressource (IX, 101 S. 12 Abb, online resource)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten	Description based upon print version of record
Weiterer Inhalt	Managementansätze: Historische Entwicklung und KundenorientierungStörfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen -- Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis -- Theorie und Praxis im Vergleich -- Handlungsempfehlungen.
Titelhinweis	Druckausg.: ‡Buchberger, Patricia: Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
ISBN	ISBN 978-3-658-12227-0
Klassifikation	KJQ
	BUS083000
	658.4038
	HD30.2
	QP 620
Kurzbeschreibung	Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung -- Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen -- Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis -- Theorie und Praxis im Vergleich -- Handlungsempfehlungen.
2. Kurzbeschreibung	Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit. Der Inhalt Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis Theorie und Praxis im Vergleich Handlungsempfehlungen Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Wirtschafts-, Organisations- und der Sozialwissenschaften Fach- und Führungskräfte aus dem Dienstleistungsbereich mit Verantwortung für Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Die Autorin Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen Versicherungsunternehmens tätig.
1. Schlagwortkette	Versicherungsbetrieb
	Verbraucherzufriedenheit
	Qualitätsmanagement
	Prozessmanagement
ANZEIGE DER KETTE	Versicherungsbetrieb -- Verbraucherzufriedenheit -- Qualitätsmanagement -- Prozessmanagement
2. Schlagwortkette	Versicherungsbetrieb
	Verbraucherzufriedenheit
	Qualitätsmanagement
	Prozessmanagement
ANZEIGE DER KETTE	Versicherungsbetrieb -- Verbraucherzufriedenheit -- Qualitätsmanagement -- Prozessmanagement
SWB-Titel-Idn	455216185
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-12227-0
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Cover

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