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¬Die¬ Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten
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Kataloginformation
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Kataloginformation
Feldname
Details
Vorliegende Sprache
ger
Hinweise auf parallele Ausgaben
479415099 Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Kruse, Sandra: ¬Die¬ Dunkle Triade im Dienstleistungskontext
ISBN
978-3-658-12109-9
Name
Kruse, Sandra
T I T E L
¬Die¬ Dunkle Triade im Dienstleistungskontext
Zusatz zum Titel
Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten
Auflage
1. Aufl. 2016
Verlagsort
Wiesbaden
Verlag
Springer Gabler
Erscheinungsjahr
2016
2016
Umfang
Online-Ressource (XI, 102 S. 3 Abb, online resource)
Reihe
BestMasters
Notiz / Fußnoten
Description based upon print version of record
Weiterer Inhalt
Emotionsarbeit als intrapsychische ProzesseStrategien der Emotionsarbeit -- Der Einfluss der Dunklen Triade auf die Emotionsarbeit. .
Titelhinweis
Druckausg.ISBN: 978-3-658-12109-9
Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Kruse, Sandra: ¬Die¬ Dunkle Triade im Dienstleistungskontext
ISBN
ISBN 978-3-658-12110-5
Klassifikation
KJSM
KJS
BUS043000
658.8
HF5410-5417.5
Kurzbeschreibung
Emotionsarbeit als intrapsychische Prozesse -- Strategien der Emotionsarbeit -- Der Einfluss der Dunklen Triade auf die Emotionsarbeit. .
2. Kurzbeschreibung
Text 4. Umschlagseite Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten. Der Inhalt Emotionsarbeit als intrapsychische Prozesse Strategien der Emotionsarbeit Der Einfluss der Dunklen Triade auf die Emotionsarbeit Die Zielgruppen Dozierende und Studierende aus den Bereichen Marketing, Betriebswirtschaftslehre, Psychologie Praktiker aus Dienstleistungsunternehmen und Vertrieb mit Fokus auf Kundenorientierung und Kundenbindung Die Autorin Sandra Kruse hat Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Strategy, Management and Marketing an der Friedrich-Schiller-Universität Jena studiert und mit dem Titel Master of Science absolviert. Aktuell ist sie in der Marktforschung tätig.
1. Schlagwortkette
Dienstleistungssektor
Weibliche Angestellte
Angestellter
Kunde
Kundin
Gefühl
Persönlichkeitspsychologie
ANZEIGE DER KETTE
Dienstleistungssektor -- Weibliche Angestellte -- Angestellter -- Kunde -- Kundin -- Gefühl -- Persönlichkeitspsychologie
SWB-Titel-Idn
455216150
Signatur
Springer E-Book
Bemerkungen
Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse
$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-12110-5
Internetseite / Link
Volltext
Siehe auch
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