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Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions
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Kataloginformation
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Kataloginformation
Feldname
Details
Vorliegende Sprache
eng
Hinweise auf parallele Ausgaben
480112894 Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Garding, Stefan: Complaint Management and Channel Choice
ISBN
978-3-319-18178-3
Name
Garding, Stefan
Bruns, Andrea
Name ANZEIGE DER KETTE
Bruns, Andrea
T I T E L
Complaint Management and Channel Choice
Zusatz zum Titel
An Analysis of Customer Perceptions
Verlagsort
Cham ; s.l.
Verlag
Springer International Publishing
Erscheinungsjahr
2015
2015
Umfang
Online-Ressource (XV, 104 p. 20 illus, online resource)
Reihe
SpringerBriefs in Business
Notiz / Fußnoten
Description based upon print version of record
Weiterer Inhalt
Organisational Complaint ManagementMoving Towards Successful Complaint Management -- Conceptualising Customer Expectations with Complaint Channels -- Analysis of Customers' Complaint Channel Choice and Complaint Behaviour -- Conclusions for Organisational Complaint Management and Future Research.
Titelhinweis
Druckausg.ISBN: 978-331-91817-8-3
Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Garding, Stefan: Complaint Management and Channel Choice
ISBN
ISBN 978-3-319-18179-0
Klassifikation
KJS
KJSM
BUS043000
KJSU
BUS018000
658.812
658.8
HF5410-5417.5
QP 620
Kurzbeschreibung
Organisational Complaint Management -- Moving Towards Successful Complaint Management -- Conceptualising Customer Expectations with Complaint Channels -- Analysis of Customers' Complaint Channel Choice and Complaint Behaviour -- Conclusions for Organisational Complaint Management and Future Research.
2. Kurzbeschreibung
This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.
1. Schlagwortkette
Reklamation
Kundenmanagement
Beziehungsmanagement
Servicepolitik
Beschwerde
Dienstleistungssektor
ANZEIGE DER KETTE
Reklamation -- Kundenmanagement -- Beziehungsmanagement -- Servicepolitik -- Beschwerde -- Dienstleistungssektor
SWB-Titel-Idn
433317183
Signatur
Springer E-Book
Bemerkungen
Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse
$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-319-18179-0
Internetseite / Link
Volltext
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