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Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente

Kataloginformation Katalogdatensatz500196797 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	424195216 Druckausg.: ‡Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement
ISBN	978-3-658-05204-1
Name	Haller, Sabine
T I T E L	Dienstleistungsmanagement
Zusatz zum Titel	Grundlagen – Konzepte – Instrumente
Auflage	6., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2015
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2015
Erscheinungsjahr	2015
Umfang	Online-Ressource (XIII, 451 S. 142 Abb, online resource)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Weiterer Inhalt	Bedeutung, Charakteristika und Modelle von DienstleistungenDer Kunde im Fokus -- Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich -- Service Engineering -- Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen) -- Dienstleistungsmarketing -- Mitarbeiter führen und motivieren -- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich -- Internationalisierung von Dienstleistungen.
Titelhinweis	Druckausg.: ‡Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement
ISBN	ISBN 978-3-658-05205-8
Klassifikation	KNS
	BUS070080
	338.4
	HD9980-9990
	QQ 250
Kurzbeschreibung	Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen -- Der Kunde im Fokus -- Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich -- Service Engineering -- Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen) -- Dienstleistungsmarketing -- Mitarbeiter führen und motivieren -- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich -- Internationalisierung von Dienstleistungen.
2. Kurzbeschreibung	Sabine Haller arbeitet aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen heraus, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt sie die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Lehrbuch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing. Die 6. Auflage wurde umfassend aktualisiert und überarbeitet. Das Kapitel „Service Engineering“ wurde komplett neu gestaltet, die Kapitel „Service Operations Management“, „Dienstleistungsmarketing“ und „Mitarbeiter führen und motivieren“ wurden um neue Abschnitte zu aktuellen Themen wie Online-Prozesse und digitale Leistungen ergänzt. Der Inhalt Der Kunde im Fokus Strategische Unternehmensplanung Service Engineering Service Operations Management Dienstleistungsmarketing Mitarbeiterführung Qualitätsmanagement Internationalisierung Die Autorin Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.
1. Schlagwortkette	Dienstleistung
	Management
	Lehrbuch
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistung -- Management -- Lehrbuch
2. Schlagwortkette	Dienstleistung
2. Schlagwortkette	Management
ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistung -- Management
SWB-Titel-Idn	430169574
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-05205-8
Internetseite / Link	Resolving-System
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Cover

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