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Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht
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Kataloginformation
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Kataloginformation
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Details
Vorliegende Sprache
ger
Hinweise auf parallele Ausgaben
120498944 Druckausg.: ‡Höck, Michael, 1967 - : Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht
ISBN
978-3-8350-0078-0
Name
Höck, Michael
T I T E L
Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht
Verlagsort
Wiesbaden
Verlag
Deutscher Universitätsverlag
Erscheinungsjahr
2005
2005
Umfang
Online-Ressource (XXI, 311S. 71 Abb, online resource)
Reihe
Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung ; 51
Notiz / Fußnoten
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Weiterer Inhalt
1. Einführung1.1. Einleitung -- 1.2. Problemstellung -- 1.3. Gang der Untersuchung -- 1.4. Begriffsbestimmung und Typologie der Dienstleistungen -- 2. Strategisches Dienstleistungsmanagement -- 2.1. Grundlagen des strategischen Managements -- 2.2. Management der Informations- und Kommunikationstechnologien -- 2.3. Produktivitäts- und Qualitätsmanagement -- 3. Operatives Dienstleistungsmanagement -- 3.1. Grundlagen des operativen Managements -- 3.2. Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung -- 3.3. Revenue Management -- 4. Schlussbetrachtung.
Titelhinweis
Druckausg.: ‡Höck, Michael, 1967 - : Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht
ISBN
ISBN 978-3-322-82107-2
Klassifikation
KJSM
KJS
BUS043000
330
658.8
HF5410-5417.5
QQ 250
Kurzbeschreibung
1. Einführung -- 1.1. Einleitung -- 1.2. Problemstellung -- 1.3. Gang der Untersuchung -- 1.4. Begriffsbestimmung und Typologie der Dienstleistungen -- 2. Strategisches Dienstleistungsmanagement -- 2.1. Grundlagen des strategischen Managements -- 2.2. Management der Informations- und Kommunikationstechnologien -- 2.3. Produktivitäts- und Qualitätsmanagement -- 3. Operatives Dienstleistungsmanagement -- 3.1. Grundlagen des operativen Managements -- 3.2. Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung -- 3.3. Revenue Management -- 4. Schlussbetrachtung.
2. Kurzbeschreibung
Der Anteil des Dienstleistungssektors am Bruttoinlandsprodukt der Industrieländer wächst kontinuierlich. Dennoch behandelt die betriebswirtschaftliche Forschungsliteratur hauptsächlich industriebetriebliche Fragestellungen, und Themen des Dienstleistungsmanagements wurden bisher bestenfalls aus marketingorientierter Sicht betrachtet. Michael Höck setzt sich mit der Übertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische Führungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivitäts- und Qualitätsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet. In diesem Zusammenhang entwickelt der Autor eine Reihe neuer Ideen und innovativer Planungskonzepte, mit denen wichtige Problemstellungen des Dienstleistungsmanagements gelöst werden können.
1. Schlagwortkette
Dienstleistung
Produktionstheorie
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE
Dienstleistung -- Produktionstheorie
2. Schlagwortkette
Dienstleistungsbetrieb
Operations Management
SWB-Titel-Idn
429159552
Signatur
Springer E-Book
Bemerkungen
Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse
$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-82107-2
Internetseite / Link
Volltext
Siehe auch
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