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Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen: Konzeption, Modell und Anwendung im Mobilfunk

Kataloginformation Katalogdatensatz500196006 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	117922692 Druckausg.: ‡Hundacker, Stefan: Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen
ISBN	978-3-8244-8325-9
Name	Hundacker, Stefan
T I T E L	Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen
Zusatz zum Titel	Konzeption, Modell und Anwendung im Mobilfunk
Auflage	Gabler Edition Wissenschaft
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Deutscher Universitätsverlag
Erscheinungsjahr	2005
Erscheinungsjahr	2005
Umfang	Online-Ressource (XXV, 337 S. 45 Abb, online resource)
Reihe	Innovatives Markenmanagement
Titelhinweis	Druckausg.: ‡Hundacker, Stefan: Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen
ISBN	ISBN 978-3-322-81950-5
Klassifikation	KJSM
	KJS
	BUS043000
	658.8
	HF5410-5417.5
	QP 620
Kurzbeschreibung	Customer Equity, d.h. der Wert eines Kundenstamms, dient dazu, das Marketing an den Zielen einer wertorientierten Unternehmensführung auszurichten. Durch das Customer Equity Management lassen sich die verschiedenen Instrumente der Marktbearbeitung hinsichtlich ihrer Wirkung auf den finanziellen Wert eines Unternehmens beurteilen. Ansatzpunkt der Marktbearbeitung ist der gesamte Kundenlebenszyklus - von der Akquisition über die Durchdringung bis hin zur nachhaltigen Sicherung der Kundenbeziehung. Stefan Hundacker präsentiert ein Customer-Equity-Modell, in dem Marketinginstrumente, ihre Nutzenwahrnehmung durch die Kunden und ihre finanzielle Wirkung auf den Unternehmenswert miteinander verknüpft werden. Am Beispiel des deutschen Mobilfunkmarkts entwickelt er zwei Marktbearbeitungskonzepte für kontinuierliche Dienstleistungen, die die Umsetzung seines Modells veranschaulichen. Entsprechend der dreiteiligen Modellstruktur werden der Einsatz der Instrumente sowie ihre Wirkung auf die Kundenwahrnehmung und auf den finanziellen Unternehmenswert untersucht
1. Schlagwortkette	Deutschland
	Telekommunikationsmarkt
	Mobilfunk
	Kundenwert
	Strategisches Management
	Beziehungsmarketing
SWB-Titel-Idn	429159498
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-81950-5
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Cover

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