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Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können

Kataloginformation Katalogdatensatz500194541 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
ISBN	978-3-322-89042-9
Name	Meyer, Anton
Name	Kantsperger, Roland ¬[Hrsg.]¬
Name ANZEIGE DER KETTE	Kantsperger, Roland ¬[Hrsg.]¬
T I T E L	Call Center Benchmarking
Zusatz zum Titel	Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
Auflage	1
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2005
Erscheinungsjahr	2005
Umfang	Online-Ressource (238S, online resource)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten	Description based upon print version of record
Weiterer Inhalt	Branchenübergreifendes Benchmarking von Call Centern - eine 360-Grad-Perspektive1: Konzeption und Ergebnisse der Benchmarking-Studie -- Managementperspektive: Benchmarking des Call-Center-Qualitätsmanagements -- Mitarbeiterperspektive: Entwicklung, Anwendung, Implikationen -- Kundenperspektive: Konzeption, Realisierung und Managementimplikationen -- 2: Fallstudien - So lernen Sie von den Besten -- Zertifizierung und Datenintegration als Erfolgskonzept eines Call Centers am Beispiel regiocom -- Qualitätsmanagement im Call Center mit Six Sigma am Beispiel Helpbycom -- Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: eine intensiv gelebte Partnerschaft am Beispiel D + S europe und Gruner + Jahr -- 3: Aktuelle Fragestellungen aus der Unternehmenspraxis -- Management komplexer Call-Center-Dienstleistungen -- Erfolgsfaktoren des Business Process Outsourcing -- Die Mitarbeiter - respektierte Partner im Dreieckverhältnis einer Geschäftsbeziehung -- Steigerung der Kunden-Wertschöpfung durch vertriebsunterstützende Call-Center-Dienstleistungen -- Anhang: Fragebögen -- Literatur -- Die Herausgeber und Autoren.
Titelhinweis	Druckausg.ISBN: 978-332-28904-2-9
ISBN	ISBN 978-3-322-89041-2
Klassifikation	KJMV7
	BUS041000
	KJS
	BUS058000
	650
	658.81
	HF5438.4
	HF5415.5-5415.53
Kurzbeschreibung	Branchenübergreifendes Benchmarking von Call Centern — eine 360-Grad-Perspektive -- 1: Konzeption und Ergebnisse der Benchmarking-Studie -- Managementperspektive: Benchmarking des Call-Center-Qualitätsmanagements -- Mitarbeiterperspektive: Entwicklung, Anwendung, Implikationen -- Kundenperspektive: Konzeption, Realisierung und Managementimplikationen -- 2: Fallstudien — So lernen Sie von den Besten -- Zertifizierung und Datenintegration als Erfolgskonzept eines Call Centers am Beispiel regiocom -- Qualitätsmanagement im Call Center mit Six Sigma am Beispiel Helpbycom -- Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: eine intensiv gelebte Partnerschaft am Beispiel D + S europe und Gruner + Jahr -- 3: Aktuelle Fragestellungen aus der Unternehmenspraxis -- Management komplexer Call-Center-Dienstleistungen -- Erfolgsfaktoren des Business Process Outsourcing -- Die Mitarbeiter — respektierte Partner im Dreieckverhältnis einer Geschäftsbeziehung -- Steigerung der Kunden-Wertschöpfung durch vertriebsunterstützende Call-Center-Dienstleistungen -- Anhang: Fragebögen -- Literatur -- Die Herausgeber und Autoren.
SWB-Titel-Idn	427133149
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-89041-2
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Volltext

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