| Vorliegende Sprache |
ger |
| Hinweise auf parallele Ausgaben |
410261122 Druckausg.: ‡Steinhoff, Lena: Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus |
| ISBN |
978-3-658-06356-6 |
| Name |
Steinhoff, Lena |
| T I T E L |
Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus |
| Zusatz zum Titel |
Eine theoretische und empirisch-experimentelle Analyse |
| Verlagsort |
Wiesbaden |
| Verlag |
Springer Gabler |
| Erscheinungsjahr |
2014 |
| 2014 |
| Umfang |
Online-Ressource (XIX, 220 S. 25 Abb, online resource) |
| Reihe |
Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung |
| Notiz / Fußnoten |
Description based upon print version of record |
| Weiterer Inhalt |
Konzeptionelle Grundlagen zu Kundenloyalität und LoyalitätsprogrammenTheoretische Analyse auf Basis sozialpsychologischer Ansätze -- Empirische Analyse auf Basis experimenteller Forschung. |
| Titelhinweis |
Druckausg.: ‡Steinhoff, Lena: Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus |
| ISBN |
ISBN 978-3-658-06357-3 |
| Klassifikation |
KJSM |
| KJS |
| BUS043000 |
| 658.8 |
| HF5410-5417.5 |
| QP 611 |
| Kurzbeschreibung |
Konzeptionelle Grundlagen zu Kundenloyalität und Loyalitätsprogrammen -- Theoretische Analyse auf Basis sozialpsychologischer Ansätze -- Empirische Analyse auf Basis experimenteller Forschung. |
| 2. Kurzbeschreibung |
In hierarchischen Loyalitätsprogrammen bekommen einige Kunden einen bevorzugten Kundenstatus vom Unternehmen geschenkt, anstatt diesen wie üblich aktiv zu erreichen. Ob sich der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ebenso positiv auf die Kundenloyalität auswirkt wie der erreichte, ist unklar. Auf Basis sozialpsychologischer Theorien und Konzepte leitet Lena Steinhoff Hypothesen zur Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus ab und überprüft diese anhand zweier experimenteller Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass die Effektivität des geschenkten bevorzugten Kundenstatus von seiner Gestaltung abhängt. Verfügt der Kunde über Entscheidungsfreiheit sowie große Nähe zur Statuserreichung, stellt der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ein innovatives und dabei gleichermaßen wirksames Instrument zur Loyalitätssteigerung dar wie der erreichte bevorzugte Kundenstatus. Der Inhalt Konzeptionelle Grundlagen zu Kundenloyalität und Loyalitätsprogrammen Theoretische Analyse auf Basis sozialpsychologischer Ansätze Empirische Analyse auf Basis experimenteller Forschung Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing Führungskräfte aus den Bereichen Marketing- und Kundenbeziehungsmanagement Die Autorin Dr. Lena Steinhoff promovierte bei Prof. Dr. Andreas Eggert am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften der Universität Paderborn. |
| 1. Schlagwortkette |
Kundentreue |
| Beziehungsmarketing |
| Wirkungsanalyse |
| 1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE |
Kundentreue -- Beziehungsmarketing -- Wirkungsanalyse |
| 2. Schlagwortkette |
Kundentreue |
| Beziehungsmarketing |
| Kundenbindung |
| ANZEIGE DER KETTE |
Kundentreue -- Beziehungsmarketing -- Kundenbindung |
| SWB-Titel-Idn |
412879980 |
| Signatur |
Springer E-Book |
| Bemerkungen |
Elektronischer Volltext - Campuslizenz |
| Elektronische Adresse |
$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-06357-3 |
| Internetseite / Link |
Resolving-System |
| Siehe auch |
Volltext |
| Siehe auch |
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