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Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung: Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität

Kataloginformation Katalogdatensatz500187969 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	429735820 Druckausg.: ‡Keßel, Sebastian Christian: Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung
ISBN	978-3-658-05601-8
Name	Keßel, Sebastian Christian
T I T E L	Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung
Zusatz zum Titel	Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2014
Erscheinungsjahr	2014
Umfang	Online-Ressource (XXV, 322 S. 30 Abb, online resource)
Reihe	Marktorientiertes Management
Notiz / Fußnoten	Description based upon print version of record
Weiterer Inhalt	Identifikation von Theorien zur Ergründung der wahrgenommenen Qualität als Determinante der Kundenloyalität gegenüber kooperierenden DienstleistungsanbieternEmpirische Untersuchung zur Erforschung von wahrgenommener Qualität als Determinante der Patientenloyalität gegenüber Einweiser, Krankenhaus und Fachabteilung -- Konsequenzen der Forschungsergebnisse für Wissenschaft und Praxis.
Titelhinweis	Druckausg.: ‡Keßel, Sebastian Christian: Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung
ISBN	ISBN 978-3-658-05602-5
Klassifikation	K
	BUS000000
	KJ
	BUS042000
	362.10688
	650
	330
	HB71-74
Kurzbeschreibung	Identifikation von Theorien zur Ergründung der wahrgenommenen Qualität als Determinante der Kundenloyalität gegenüber kooperierenden Dienstleistungsanbietern -- Empirische Untersuchung zur Erforschung von wahrgenommener Qualität als Determinante der Patientenloyalität gegenüber Einweiser, Krankenhaus und Fachabteilung -- Konsequenzen der Forschungsergebnisse für Wissenschaft und Praxis.
2. Kurzbeschreibung	Die Treue von Patienten gegenüber ambulanten und stationären Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Fälle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitätswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualität. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Christian Keßel, dass Qualitätswahrnehmung und Loyalitätseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung übertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte für ein differenziertes Loyalitätsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermöglichen Rückschlüsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements. Der Inhalt · Identifikation von Theorien zur Ergründung der wahrgenommenen Qualität als Determinante der Kundenloyalität gegenüber kooperierenden Dienstleistungsanbietern · Empirische Untersuchung zur Erforschung von wahrgenommener Qualität als Determinante der Patientenloyalität gegenüber Einweiser, Krankenhaus und Fachabteilung · Konsequenzen der Forschungsergebnisse für Wissenschaft und Praxis Die Zielgruppen · Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing/Gesundheitsökonomie · Praktiker im Krankenhausmanagement und Consulting, Chefärzte sowie Haus- und Fachärzte, Gesundheits- und Sozialpolitiker Der Autor Dr. Sebastian Christian Keßel promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Allgemeine BWL, insbesondere Marketing und Handelsbetriebslehre der Philipps-Universität Marburg. .
1. Schlagwortkette	Krankenhaus
	Fachabteilung
	Stationäre Behandlung
	Patient
	Kundentreue
	Dienstleistung
ANZEIGE DER KETTE	Krankenhaus -- Fachabteilung -- Stationäre Behandlung -- Patient -- Kundentreue -- Dienstleistung
2. Schlagwortkette	Krankenhaus
	Fachabteilung
	Stationäre Behandlung
	Patient
	Kundentreue
	Dienstleistung
ANZEIGE DER KETTE	Krankenhaus -- Fachabteilung -- Stationäre Behandlung -- Patient -- Kundentreue -- Dienstleistung
SWB-Titel-Idn	407554114
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-05602-5
Internetseite / Link	Resolving-System
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Cover

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