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Revenue Management aus der Kundenperspektive: Grundlagen, Problemfelder und Lösungsstrategien

Kataloginformation Katalogdatensatz500185388 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	408477563 Druckausg.: ‡Revenue Management aus der Kundenperspektive
ISBN	978-3-658-00734-8
Name	Tomczak, Torsten
Name	Heidig, Wibke ¬[Hrsg.]¬
Name ANZEIGE DER KETTE	Heidig, Wibke ¬[Hrsg.]¬
T I T E L	Revenue Management aus der Kundenperspektive
Zusatz zum Titel	Grundlagen, Problemfelder und Lösungsstrategien
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2014
Erscheinungsjahr	2014
Umfang	Online-Ressource (XI, 180 S. 15 Abb, online resource)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Weiterer Inhalt	Revenue Management aus KundensichtDeterminanten des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich -- Pricing bei Dienstleistungen und Yield Management -- Zahlungsbereitschaften im Service Encounter -- Wahrgenommene Preisfairness und Ansätze zur Konfliktlösung -- Verhaltenseffekte bei Überbuchung von Servicekapazitäten -- Kundenattributionen am Service -- Kundenwertorientiertes Revenue Management.
Titelhinweis	Druckausg.: ‡Revenue Management aus der Kundenperspektive
ISBN	ISBN 978-3-658-00735-5
Klassifikation	KC
	BUS000000
	KNP
	658.1554
	381
	HF5001-6182.2
	QP 622
Kurzbeschreibung	Revenue Management aus Kundensicht -- Determinanten des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich -- Pricing bei Dienstleistungen und Yield Management -- Zahlungsbereitschaften im Service Encounter -- Wahrgenommene Preisfairness und Ansätze zur Konfliktlösung -- Verhaltenseffekte bei Überbuchung von Servicekapazitäten -- Kundenattributionen am Service -- Kundenwertorientiertes Revenue Management.
2. Kurzbeschreibung	Revenue Management bezeichnet ein – vor allem in der Dienstleistungs- und Sachgüterindustrie – eingesetztes Konzept zur effektiven Nutzung unflexibler Kapazitäten. Ziel ist es, diese Kapazitäten in einem begrenzten Zeitraum möglichst effizient und gewinnoptimierend zu nutzen. Im operativen Bereich führt dies jedoch dazu, dass Unternehmen verschiedenen Kunden dieselbe Leistung zu unterschiedlichen Preisen anbieten (z. B. Luftfahrtindustrie, Hotellerie). Vielen Kunden gibt dies Anlass zur Unzufriedenheit. Vor diesem Hintergrund betrachten Experten aus Wissenschaft und Praxis Revenue Management aus der Perspektive des Kunden. Sie zeigen Erklärungsansätze für die kundenseitige Wahrnehmung und Reaktionen auf Revenue-Management-Praktiken auf und stellen Konfliktlösungsstrategien vor. Ein unverzichtbares Marketing-Handwerkszeug für ein professionell betriebenes Revenue Management. Der Inhalt - Revenue Management aus Kundensicht - Determinanten des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich - Pricing bei Dienstleistungen und Yield Management - Zahlungsbereitschaften im Service Encounter - Wahrgenommene Preisfairness und Ansätze zur Konfliktlösung - Verhaltenseffekte bei Überbuchung von Servicekapazitäten - Kundenattributionen am Service - Kundenwertorientiertes Revenue Management Die Zielgruppe Grundlagenwerk für interessierte Praktiker, Entscheider und Berater (insbesondere im Dienstleistungssektor); Studierende und Wissenschaftler aus Marketing, Operations Research und Unternehmensstrategie Die Herausgeber Prof. Dr. Torsten Tomczak ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre mit besonderer Berücksichtigung des Marketings sowie Direktor des Center for Customer Insight (FCI) an der Universität St. Gallen. Prof. Dr. Wibke Heidig ist Professorin für Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing an der SRH Hochschule Berlin.
1. Schlagwortkette	Dienstleistungsbetrieb
	Revenue Management
	Verbraucherzufriedenheit
	Aufsatzsammlung
ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistungsbetrieb -- Revenue Management -- Verbraucherzufriedenheit -- Aufsatzsammlung
SWB-Titel-Idn	400381524
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-00735-5
Internetseite / Link	Resolving-System
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Cover

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