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Dienstleistungsmanagement: Grundlagen — Konzepte — Instrumente

Kataloginformation Katalogdatensatz500184884 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	115412417 Druckausg.: ‡Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement
ISBN	978-3-409-31499-2
Name	Haller, Sabine
T I T E L	Dienstleistungsmanagement
Zusatz zum Titel	Grundlagen — Konzepte — Instrumente
Auflage	3., aktualisierte und erweiterte Auflage
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2005
Erscheinungsjahr	2005
Umfang	Online-Ressource (XII, 384 S. 167 Abb, online resource)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Druckausg.: ‡Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement
ISBN	ISBN 978-3-663-05773-4
Klassifikation	KJS
	KJSM
	BUS043000
	KNS
	BUS070080
	650
	658.8
	338.4
	HF5410-5417.5
	QQ 250
Kurzbeschreibung	Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden in diesem Buch aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar: - Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen - Kunden im Fokus - Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich - Service Design - Dienstleistungsmarketing - Service Operations Management - Mitarbeiter führen und motivieren - Qualitätsmanagement Die 3. Auflage wurde aktualisiert und um die Kapitel Interne Dienstleistungen und Internationalisierung von Dienstleistungen erweitert. Das Lehrbuch richtet sich an Studenten und Dozenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie an Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing. Es stellt alle wesentlichen betriebswirtschaftlichen Funktionsbereiche mit Bezug auf den Dienstleistungssektor dar und vermittelt Anregungen und Werkzeuge zu einer kundenorientierten, systematischen Verbesserung. Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Fachhochschule für Wirtschaft Berlin
1. Schlagwortkette	Dienstleistung
	Management
	Lehrbuch
ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistung -- Management -- Lehrbuch
SWB-Titel-Idn	399534415
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-663-05773-4
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Cover
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