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Kommunikationsverweigerung und -störung: Analyse der Auswirkung eines neuen Phänomens auf die Kundenbeziehung

Kataloginformation Katalogdatensatz500181900 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	393775739 Druckausg.: ‡Schloffer, Judith: Kommunikationsverweigerung und -störung
ISBN	978-3-658-01478-0
Name	Schloffer, Judith
T I T E L	Kommunikationsverweigerung und -störung
Zusatz zum Titel	Analyse der Auswirkung eines neuen Phänomens auf die Kundenbeziehung
Verlagsort	Wiesbaden ; s.l.
Verlag	Springer Fachmedien Wiesbaden
Erscheinungsjahr	2013
Erscheinungsjahr	2013
Umfang	Online-Ressource (XVII, 199 S. 67 Abb, online resource)
Reihe	Handel und Internationales Marketing / Retailing and International Marketing
Notiz / Fußnoten	Description based upon print version of record
Weiterer Inhalt	KommunikationsverweigerungE-Commerce -- E-Mail-Kommunikation -- Interaktivitätsverweigerung.
Titelhinweis	Druckausg.: ‡Schloffer, Judith: Kommunikationsverweigerung und -störung
ISBN	ISBN 978-3-658-01479-7
Klassifikation	KJSM
	KJS
	BUS043000
	658.8
	HF5410-5417.5
Kurzbeschreibung	Kommunikationsverweigerung -- E-Commerce -- E-Mail-Kommunikation -- Interaktivitätsverweigerung.
2. Kurzbeschreibung	Die laufenden Innovationen im Bereich der Kommunikationstechnologien ermöglichen es den Unternehmen, durch immer neue Formen der Kommunikation wie z. B. das Internet und vor allem E-Mail, Kunden anzusprechen. Vielfach wird aber vergessen, dass E-Mail ein interaktives Medium ist. Und so verweigern Unternehmen die Kommunikation, indem sie so genannte Do-not-reply-E-Mails mit der Aufforderung nicht (direkt) darauf eine E-Mail zu antworten, verschicken. Die Kommunikation verliert dadurch den Dialogcharakter und wird zum Monolog. Judith Schloffer diskutiert und systematisiert das Phänomen der mehr oder wenig absichtlich herbeigeführten Störung und Verweigerung von Kommunikation und Interaktivität zwischen Unternehmen und Kunden und überprüft empirisch die Auswirkungen auf die Kundenbeziehung. Der Inhalt · Kommunikationsverweigerung · E-Commerce · E-Mail-Kommunikation · Interaktivitätsverweigerung Die Zielgruppen · Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing · Praktiker aus den Bereichen Marketing und Kommunikation Die Autorin Dr. Judith Schloffer war Universitätsassistentin am Institut für Marketing der Karl-Franzens-Universität Graz. Sie arbeitet am Institut für Unternehmensführung und Entrepreneurship der Universität Graz als Lecturer für Lehrveranstaltungen aus den Bereichen Marketing und Unternehmensführung. Die Herausgeber Die Reihe Handel und Internationales Marketing/Series Retailing and International Marketingwird herausgegeben von Prof. Dr. Bernhard Swoboda und Prof. Dr. Thomas Foscht.
1. Schlagwortkette	Unternehmen
	Kommunikation
	Interaktive Medien
	Kundenmanagement
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Unternehmen -- Kommunikation -- Interaktive Medien -- Kundenmanagement
2. Schlagwortkette	Unternehmen
	Kommunikation
	Interaktive Medien
	Kundenmanagement
ANZEIGE DER KETTE	Unternehmen -- Kommunikation -- Interaktive Medien -- Kundenmanagement
SWB-Titel-Idn	393383970
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-01479-7
Internetseite / Link	Resolving-System
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Cover

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