Shortcuts
Bitte warten Sie, bis die Seite geladen ist.
 
PageMenu- Hauptmenü-
Page content

Katalogdatenanzeige

Customer Relationship Management in the Financial Industry: Organizational Processes and Technology Innovation

Customer Relationship Management in the Financial Industry: Organizational Processes and Technology Innovation
Kataloginformation
Feldname Details
Vorliegende Sprache eng
Hinweise auf parallele Ausgaben 376372184 Druckausg.: ‡Rajola, Federico: Customer relationship management in the financial industry
ISBN 978-3-642-35553-0
Name Rajola, Federico
T I T E L Customer Relationship Management in the Financial Industry
Zusatz zum Titel Organizational Processes and Technology Innovation
Auflage 2nd ed. 2013
Verlagsort Berlin, Heidelberg
Verlag Springer Berlin Heidelberg
Erscheinungsjahr 2013
2013
Umfang Online-Ressource (XII, 181 p. 54 illus, digital)
Reihe Management for Professionals
Notiz / Fußnoten Includes bibliographical references
Titelhinweis Druckausg.: ‡Rajola, Federico: Customer relationship management in the financial industry
ISBN ISBN 978-3-642-35554-7
Klassifikation KFFK
BUS004000
KFF
BUS027000
657.8333
658.152
332
332.10688
HG1-9999
HG4501-6051
HG1501-HG3550
QK 370
Kurzbeschreibung Introduction -- 1. IT is Business: Some Emerging Reflections an IT Governance of CTM Projects -- 2. The Theoretical Framework of CRM -- 3. CRM Project Organization in the Financial Industry -- 4. CRM 2-0 in the Financial Industry.- 5. The Organization of Data Warehouse Activities -- 6. Organization of Knowledge Discovery and Customer Insight Activities -- 7. Data Mining Techniques -- 8. The Evolution of Customer Relationship and Customer Value -- 9. Main Benefits and Organizational Impacts of CRM within the Bank -- 10. Data Mining Systems supporting the Marketing Functions: The Experience of Banca Monte dei Pachi di Siena -- 11. Conclusion
2. Kurzbeschreibung An integrated view of IT and business processes through extended IT governance allows financial institutions to innovate operations which improve business and organizational performance. However, financial institutions still face challenges with CRM systems in delivering expected results due to lack of complete business integration. Increased exchange of knowledge between customers and the amount of such data available is steadily becoming a challenge for companies, especially in extending internal systems to global information systems with the purpose to collect and update data on a global scale. In this book, Prof. Rajola analyses different aspects of CRM systems taking both an organizational and a technological perspective. He adopts a theoretical framework to unpack issues associated with the need for companies to integrate operations and business processes. The emphasis is then drawn to development of effective CRM (and CRM 2.0) initiatives by making use of illustrative case studies of successful CRM systems implementation in the financial industry. The framework adopted in this book can be used by both scholars and managers to evaluate the interdependencies between operations, business processes, and CRM systems. .
1. Schlagwortkette Kreditwesen
Kundenmanagement
Integriertes Management
Unterstützungssystem <Informatik>
SWB-Titel-Idn 38325731X
Signatur Springer E-Book
Bemerkungen Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse $uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-642-35554-7
Internetseite / Link Volltext
Siehe auch Volltext
Siehe auch Cover
.
ISBD-Anzeige Katalogdatensatz500179652
.
Kategorien-Anzeige Katalogdatensatz500179652
.
Verwandte Werke Katalogdatensatz500179652
.
Titel zur Titelsammlung hinzufügen Katalogdatensatz500179652
.
Kataloginformation500179652 Datensatzanfang . Kataloginformation500179652 Seitenanfang .
Titel vormerken Katalogdatensatz500179652
Vollanzeige Katalogdaten 

Auf diesem Bildschirm erhalten Sie Katalog- und Exemplarinformationen zum ausgewählten Titel.

Im Bereich Kataloginformation werden die bibliographischen Details angezeigt. Per Klick auf Hyperlink-Begriffe wie Schlagwörter, Autoren, Reihen, Körperschaften und Klassifikationen können Sie sich weitere Titel des gewählten Begriffes anzeigen lassen.

Der Bereich Exemplarinformationen enthält zum einen Angaben über den Standort und die Verfügbarkeit der Exemplare. Zum anderen haben Sie die Möglichkeit, ausgeliehene Exemplare vorzumerken oder Exemplare aus dem Magazin zu bestellen.
Schnellsuche