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Dienstleistungsmanagement und Social Media: Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement

Kataloginformation Katalogdatensatz500179547 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	382022246 Druckausg.: ‡Dienstleistungsmanagement und Social Media
ISBN	978-3-658-01247-2
Name	Bruhn, Manfred
Name	Hadwich, Karsten
ANZEIGE DER KETTE	Hadwich, Karsten
T I T E L	Dienstleistungsmanagement und Social Media
Zusatz zum Titel	Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2013
Erscheinungsjahr	2013
Umfang	Online-Ressource (X, 627 S. 147 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten	Description based upon print version of record
Weiterer Inhalt	1. Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Teil A:Wissenschaftliche Beiträge; 1. Grundlagen des Dienstleistungs-managements mit Social Media; Dienstleistungsmanagement und Social Media - Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen; 1. Social Media als Aufgabenstellung des Dienstleistungsmanagements; 1.1 Entwicklung von Social Media; 1.2 Erscheinungsformen von Social Media; 2. Analysephase des Dienstleistungsmanagements; 2.1 Zielgruppenanalysen für Social Media; 2.2 Marktforschung durch Social Media; 3. Planungsphase des Dienstleistungsmanagements. 3.1 Strategieoptionen im Umgang mit Social Media3.2 Operativer Einsatz von Social Media; 4. Implementierungsphase des Dienstleistungsmanagements; 4.1 Organisation von Social Media; 4.2 Personeller Umgang mit Social Media; 5. Kontrollphase des Dienstleistungsmanagements; 5.1 Effektivitätskontrollen von Social Media; 5.2 Effektivitätskontrollen von Marketingstrategien durch Social Media; Literaturverzeichnis; Social Media als Management-Herausforderung - Ansätze zur erfolgreichen Implementierung von Social Media-Strategien; 1. Einleitung. 2. Erfolgreiche Implementierung von Social MediaStrategien2.1 Herausforderungen bei der Implementierung; 2.2 Erfolgreiche Implementierung durch Absorptionsfähigkeit; 2.3 Bedingungen für die erfolgreiche Implementierung; 3. Steuerungsgrößen für den Implementierungserfolg; 3.1 Ebenen der Strategieimplementierung im Überblick; 3.2 Unternehmensstruktur; 3.3 Unternehmenssysteme; 3.4 Unternehmenskultur; 3.5 Mitarbeitende; 4. Fazit; Literaturverzeichnis; Social Media-Strategien bei Dienstleistungsunternehmen - Entwicklung und Implementierung mittels einer Social Media-Scorecard; 1. Einführung. 2. Einsatz von Social Media in Unternehmen3. Strategische Planung eines Social Media-Engagements; 3.1 Strategische Verankerung von Social Media in Unternehmen; 3.2 Planung einer Social Media-Strategie; 4. Social Media-Scorecard zur Implementierung einer Social Media-Strategie; 4.1 Balanced Scorecard als Managementinstrument; 4.2 Perspektiven der Social Media-Scorecard; 5. Fazit; Literaturverzeichnis; Social Media als Spiegelbild des neuen Kaufverhaltens im Handel; 1. Social Media als Lebensmittelpunkt; 1.1 Historie und Entwicklung von Social Media; 1.2 Aktueller Stellenwert von Social Media. 2. Änderung des Kaufprozesses durch Internet und Social Media2.1 Der klassische Kaufprozess; 2.2 Der neue Kaufprozess; 2.3 Die Customer Journey bis zum Kaufprozess; 3. „Always-On" - Omni-Channel-Nutzung statt Channel Hopping; 3.1 Channel Hopping; 3.2 Omni-Channel-Nutzung; 3.3 Smartphone-Nutzung im Kaufprozess; 4. „Always-in-Touch" - SoLoMo auf dem Vormarsch; 4.1 SoLoMo-Mindset; 4.2 SoLoMo-Usability; 4.3 SoLoMo-Effizienz; 4.4 SoLoMo-Kommunikation; 4.5 SoLoMo-Konvergenz; 5. Zusammenfassung und Ausblick; Literaturverzeichnis; Social Media-Audit für Dienstleistungsunternehmen. 1. Einführung und Problemstellung
Titelhinweis	Druckausg.: ‡Dienstleistungsmanagement und Social Media
ISBN	ISBN 978-3-658-01248-9
Klassifikation	KJ
	BUS042000
	658.802
	650
	HF4999.2-6182
	HD28-70
	QQ 250
Kurzbeschreibung	Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem interaktiven Austausch von Meinungen und Erfahrungen untereinander. Dies verändert das Management von Kundenbeziehungen insbesondere bei Dienstleistungen. In „Dienstleistungsmanagement und Social Media“ beschäftigen sich renommierte Autoren in 26 Beiträgen umfassend und facettenreich mit den Erscheinungsformen von Social Media und der Frage, wie diese für das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden können. Der Inhalt Einsatz von Social Media in Dienstleistungsunternehmen Dienstleistungsmarken in sozialen Netzwerken Social Media als Erlebniswelt für den Kunden Strategien und Instrumente für den Einsatz von Social Media im B-to-B-Bereich Social Media zur Verbesserung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen Social Media im Vertrieb und im Beschwerdemanagement Die Zielgruppen Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen. Studierende, Dozierende und Wissenschaftler erhalten einen Überblick über aktuelle Forschungsergebnisse des Dienstleistungsmanagements. Die Herausgeber Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim. „Dienstleistungsmanagement und Social Media“ im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG, Zürich.
1. Schlagwortkette	Dienstleistung
	Marketingmanagement
	Soziale Software
	Aufsatzsammlung
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistung -- Marketingmanagement -- Soziale Software -- Aufsatzsammlung
2. Schlagwortkette	Dienstleistung
	Management
	Soziale Software
	Soziales Netzwerk
ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistung -- Management -- Soziale Software -- Soziales Netzwerk
SWB-Titel-Idn	383253470
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-01248-9
Internetseite / Link	Resolving-System
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Cover

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