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Kundenloyalität im Automobilhandel: Determinanten in Verkauf und Kundendienst

Kataloginformation Katalogdatensatz500178880 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	381830969 Druckausg.: ‡Scholly, Volker: Kundenloyalität im Automobilhandel
ISBN	978-3-658-01668-5
Name	Scholly, Volker
T I T E L	Kundenloyalität im Automobilhandel
Zusatz zum Titel	Determinanten in Verkauf und Kundendienst
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2013
Erscheinungsjahr	2013
Umfang	Online-Ressource (XXI, 361 S. 32 Abb, digital)
Reihe	Marktorientiertes Management
Notiz / Fußnoten	Description based upon print version of record
Weiterer Inhalt	Der markengebundene Vertragshandel als Analyseobjekt -- Theoriebasierte Entwicklung der Untersuchungsmodelle -- Empirische Überprüfung der Untersuchungsmodelle -- Handlungsempfehlungen für die Händlerpraxis.
Titelhinweis	Druckausg.: ‡Scholly, Volker: Kundenloyalität im Automobilhandel
ISBN	ISBN 978-3-658-01669-2
Klassifikation	KJSM
	KJS
	BUS043000
	658.8
	HF5410-5417.5
	QP 620
Kurzbeschreibung	Der markengebundene Vertragshandel als Analyseobjekt -- Theoriebasierte Entwicklung der Untersuchungsmodelle -- Empirische Überprüfung der Untersuchungsmodelle -- Handlungsempfehlungen für die Händlerpraxis.
2. Kurzbeschreibung	Sinkende Erträge und ein ruinöser Preiskampf prägen die Situation vieler Betriebe im Automobilhandel. Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität werden für diese Betriebe daher immer wichtiger. Vor diesem Hintergrund untersucht Volker Scholly die Kauf- und Kundendienstloyalität der Kunden von Automobilhändlern. Im Zentrum des Interesses stehen das von Kunden den Mitarbeitern aus Verkauf und Kundendienst entgegengebrachte Vertrauen und die Etablierung einer für jeden Kunden festen Ansprechperson. Eine empirische Analyse bestätigt den positiven Effekt von Vertrauen auf die Loyalität. Eigenschaftsvariablen der Mitarbeiter determinieren das Vertrauen. Zudem zeigt sich, dass Automobilhändler über eine hohe Kundendienstloyalität die Kaufloyalität in starkem Maße positiv beeinflussen können. Der Inhalt n Markengebundener Vertragshandel als Analyseobjekt n Kundenloyalität als Zielgröße n Vertrauen als Schlüsseldeterminante der Händlerloyalität n Empfehlungen für das Vertrauens- und Kontaktmanagement des Händlers Die Zielgruppen · Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Handelsbetriebslehre · Führungskräfte im Automobilhandel Der Autor Volker Scholly promovierte bei Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre insbesondere Marketing und Handelsbetriebslehre der Philipps Universität Marburg. Der Reihenherausgeber Die Reihe Marktorientiertes Management wird herausgegeben von Prof. Dr. Michael Lingenfelder.
1. Schlagwortkette	Kraftfahrzeughandel
	Kundentreue
	Vertrauen
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Kraftfahrzeughandel -- Kundentreue -- Vertrauen
2. Schlagwortkette	Kraftfahrzeughandel
	Kundentreue
	Vertrauen
ANZEIGE DER KETTE	Kraftfahrzeughandel -- Kundentreue -- Vertrauen
SWB-Titel-Idn	381843157
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-01669-2
Internetseite / Link	Resolving-System
Siehe auch	Inhaltstext
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Cover

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