| Vorliegende Sprache |
ger |
| Hinweise auf parallele Ausgaben |
367890798 Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Steiner, Oliver: Telefon-Fundraising |
| ISBN |
978-3-8349-4098-8 |
| Name |
Steiner, Oliver |
| T I T E L |
Telefon-Fundraising |
| Zusatz zum Titel |
Effektive Spendengewinnung und Spenderbetreuung in der Praxis |
| Verlagsort |
Wiesbaden |
| Verlag |
Springer Gabler |
| Erscheinungsjahr |
2013 |
| 2013 |
| Umfang |
Online-Ressource (XII, 163 S, digital) |
| Reihe |
SpringerLink. Bücher |
| Notiz / Fußnoten |
Includes bibliographical references and index |
| Weiterer Inhalt |
Die Zielgruppen im Telefon-Fundraising -- Inbound- und Outbound-Gesprächsarten -- Das Telefonat: Skript, Gesprächsnachbearbeitung und Dokumentation -- Das Gespräch: Phasen des Spendengesprächs, Fragetechniken, Überzeugungstechniken, Einsatz der Stimme -- Das Beschwerdemanagement als Chance -- Personalmanagement und Controlling -- Steuerung und Technik -- Ethik, Recht und Leitlinien. .. 6.1.10 Spendendank, Kuschelcalls und Zufriedenheitsbefragungen6.1.11 Adressqualifizierung; 6.1.12 Stiftungsgewinnung; 6.1.13 SMS-Kampagnen; 6.2 Der Ablauf von Kampagnen; 6.3 Anrufzeiten und -längen; 6.4 Best Practice: Erfolgreiches Telefon-Fundraising in der Praxis; 7 Inbound; 7.1 Der Servicegedanke und die Servicehotline; 7.2 Die häufigsten Fehler bei eingehenden Anrufen; 7.2.1 Die persönliche Einstellung; 7.2.2 Kleiner Refresher-Kurs: So bitte nicht!; 7.3 Inbound-Gesprächsphasen; 7.4 Inbound-Gesprächsarten; 7.4.1 Spendenhotline; 7.4.2 Servicenummern; 8 Das Beschwerdemanagement als Chance |
| Titelhinweis |
Erscheint auch als (Druck-Ausgabe): ‡Steiner, Oliver: Telefon-Fundraising |
| ISBN |
ISBN 978-3-8349-4099-5 |
| Klassifikation |
KJMV7 |
| BUS041000 |
| KJS |
| BUS058000 |
| 658.81 |
| HF5438.4 |
| HF5415.5-5415.53 |
| QR 420 |
| Kurzbeschreibung |
Die Zielgruppen im Telefon-Fundraising -- Inbound- und Outbound-Gesprächsarten -- Das Telefonat: Skript, Gesprächsnachbearbeitung und Dokumentation -- Das Gespräch: Phasen des Spendengesprächs, Fragetechniken, Überzeugungstechniken, Einsatz der Stimme -- Das Beschwerdemanagement als Chance -- Personalmanagement und Controlling -- Steuerung und Technik -- Ethik, Recht und Leitlinien. . |
| 2. Kurzbeschreibung |
Das Telefon gewinnt im Fundraising zunehmend an Stellenwert, denn mit diesem Instrument lassen sich höchste Effektivitätsraten bei der Spendergewinnung und -bindung erzielen. Im Vergleich zu anderen Instrumenten des Fundraising ist das Telefon kostengünstig und bietet die Möglichkeit des unmittelbaren Kontakts mit dem Spender. Allerdings besitzt die Non-Profit-Branche noch wenig Erfahrungswerte mit dieser Form des Direktmarketings. Dieser Praxisleitfaden für den Einsatz des Telefons im Fundraising deckt alle relevanten Themenbereiche ab: Rechtsgrundlagen, Kommunikationsregeln, Gesprächstechnik, Scripting, Reklamationsbehandlung, Kampagnenformen, Personalmanagement und Technik. Mit zahlreichen Musterdialogen – eine unentbehrliche Arbeitsgrundlage für die aktive Gewinnung und professionelle Betreuung von Spendern am Telefon. Die Zielgruppen Fundraiser, Mitarbeiter in Non-Profit-Organisationen, Call-Center-Agenten, Ehrenamtliche Der Inhalt • Inbound- und Outbound-Gesprächsarten • Gesprächstechniken, Fragetechniken, Einwandbehandlung • Telefonscript und Phasen des Spendengesprächs • Das Beschwerdemanagement als Chance • Ethik, Recht und Leitlinien Der Autor Oliver Steiner, Politologe (TU) und Betriebswirt (FH), verfügt über langjährige Managementerfahrungen in der Leitung von Service-Centern und dem Telefon-Fundraising. Er berät darüber hinaus Non-Profit-Organisationen im Fundraising. |
| 1. Schlagwortkette |
Telefonieren |
| Spendensammlung |
| Nonprofit-Organisation |
| 1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE |
Telefonieren -- Spendensammlung -- Nonprofit-Organisation |
| 2. Schlagwortkette |
Telefonieren |
| Spendensammlung |
| Nonprofit-Organisation |
| ANZEIGE DER KETTE |
Telefonieren -- Spendensammlung -- Nonprofit-Organisation |
| SWB-Titel-Idn |
378517201 |
| Signatur |
Springer E-Book |
| Bemerkungen |
Elektronischer Volltext - Campuslizenz |
| Elektronische Adresse |
$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-4099-5 |
| Internetseite / Link |
Resolving-System |
| Siehe auch |
Volltext |
| Siehe auch |
Rezension |
| Siehe auch |
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