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¬Die¬ Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden: Determinanten und Wirkung der Kundenbeteiligung

Kataloginformation Katalogdatensatz500177750 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	378552473 Buchausg. u.d.T.: ‡Hahn, Kathrin, 1968 - : ¬Die¬ Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden
Hinweise auf parallele Ausgaben	735150400 Druckausg.: ‡Hahn, Kathrin, 1968 - : ¬Die¬ Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden
ISBN	978-3-658-00562-7
Name	Hahn, Kathrin
T I T E L	¬Die¬ Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden
Zusatz zum Titel	Determinanten und Wirkung der Kundenbeteiligung
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2013
Erscheinungsjahr	2013
Umfang	Online-Ressource (XVII, 248 S. 25 Abb, digital)
Reihe	Marketing-Management
Notiz / Fußnoten	Includes bibliographical references
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Hahn, Kathrin, 1968 - : ¬Die¬ Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden
Titelhinweis	Druckausg.: ‡Hahn, Kathrin, 1968 - : ¬Die¬ Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden
ISBN	ISBN 978-3-658-00563-4
Klassifikation	KJSM
	KJS
	BUS043000
	658.8
	HF5410-5417.5
	QW 300
Kurzbeschreibung	Kundenbeteiligung -- Dienstleistungsinteraktion -- Rollentheorie -- Kundenwissen -- Kommunikationsqualität -- Kundenzufriedenheit.
2. Kurzbeschreibung	Durch die obligatorische Beteiligung des Kunden an der Dienstleistungserstellung werden das Leistungsergebnis und auch die zur Leistungserstellung erforderlichen Prozesse im Unternehmen maßgeblich beeinflusst. Kathrin Hahn untersucht, wie der Kunde Wissen über seine Rolle als Kunde und Co-Produzent der Dienstleistung erwirbt und welche Wirkung das Kundenverhalten in der Dienstleistungsinteraktion hat. Anhand einer Kundenbefragung wird der Einfluss der Rollenwahrnehmung auf das Zufriedenheitsurteil hinsichtlich der Dienstleistungsbegegnung gezeigt. Aus den Ergebnissen leitet die Autorin Implikationen für die Dienstleistungsforschung und das Management der Kundenbeteiligung bei Dienstleistungen ab. Der Inhalt · Kundenbeteiligung als Charakteristikum der Dienstleistungserstellung · Der rollentheoretische Ansatz als Analyseinstrument sozialer Interaktionen · Rollentheoretische Analyse der Kundenbeteiligung an der Leistungserstellung · Empirische Untersuchung zur Wirkung der Rollenwahrnehmung auf das Zufriedenheitsurteil Die Zielgruppen · Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Dienstleistungs- und Kundenmanagement · Fach- und Führungskräfte im Bereich Kundenmanagement, insbesondere in dienstleistungsintensiven Unternehmen und Institutionen Die Autorin Dr. Kathrin Hahn ist wissenschaftliche Mitarbeiterin beim Prorektorat für Lehre an der Universität Hohenheim sowie Lehrbeauftragte am Marketing-Department der Freien Universität Berlin bei Prof. Dr. Alfred Kuß und Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp. .
1. Schlagwortkette	Dienstleistung
	Kundenmanagement
	Interaktion
	Verbraucherzufriedenheit
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistung -- Kundenmanagement -- Interaktion -- Verbraucherzufriedenheit
2. Schlagwortkette	Dienstleistung
	Kundenmanagement
	Interaktion
	Verbraucherzufriedenheit
ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistung -- Kundenmanagement -- Interaktion -- Verbraucherzufriedenheit
SWB-Titel-Idn	377593923
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-00563-4
Internetseite / Link	Resolving-System
Siehe auch	Inhaltstext
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Cover

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