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Dienstleistungsengineering und -management

Kataloginformation Katalogdatensatz500171583 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	368127524 Buchausg. u.d.T.: ‡Leimeister, Jan Marco, 1974 - : Dienstleistungsengineering und -management
ISBN	978-3-642-27982-9
Name	Leimeister, Jan Marco
T I T E L	Dienstleistungsengineering und -management
Verlagsort	Berlin, Heidelberg
Verlag	Springer Berlin Heidelberg
Erscheinungsjahr	2012
Erscheinungsjahr	2012
Umfang	Online-Ressource (XX, 447S. 109 Abb., 8 Abb. in Farbe, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten	Description based upon print version of record
Weiterer Inhalt	Vorwort; Zur Historie des Buchs - Lehrwerkstatt; Aufbau und Inhalt dieses Buches; Inhaltsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; Teil I; Kapitel-1; Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen; 1.1 Bedeutung von Dienstleistungen; 1.1.1 Volkswirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen; 1.1.2 Der Dienstleistungssektor: Entwicklung in Deutschland und internationaler Vergleich; 1.1.3 Nachfrageentwicklung von Dienstleistungen; 1.2 Der Dienstleistungsbegriff; 1.2.1 Definitionstypen und Dienstleistungsdimensionen; 1.2.2 Einordnung von Dienstleistungen; 1.2.3 Dienstleistungseigenschaften. 1.2.4 Dienstleistungsmodularisierung1.2.5 Herleitung einer Dienstleistungsdefinition; 1.2.6 Typologisierungsansätze für Dienstleistungen; 1.3 Service-dominant Logic; 1.3.1 Merkmale; 1.3.2 Service Science - Dienstleistungsforschung; 1.4 Zusammenfassung; 1.5 Testfragen/Wiederholungsfragen; Weiterführende Literatur; Kapitel-2; Dienstleistungen und IT; 2.1 Automatisierung der Dienstleistungserbringung; 2.1.1 Service Encounter; 2.1.2 IT beim Service Encounter; 2.1.3 Informationen in Dienstleistungen; 2.1.4 Industrialisierung der Dienstleistungserbringung; 2.2 IT-Service Management. 2.3.1 Geschichte von ITILITSM mit ITIL; Grundlegende Begriffe in ITIL v3; 2.3.4 Service Strategy; 2.3.5 Service Design; 2.3.6 Service Transition; 2.3.7 Service Operations; 2.3.8 Continual Service Improvement; Fallbeispiel - Nutzung von ITIL aus der Kundenperspektive; 2.4 Zusammenfassung; 2.5 Testfragen/Wiederholungsfragen; Weiterführende Literatur; Kapitel-3; Grundlagen des Service Engineering; 3.1 Zur Notwendigkeit systematischer Entwicklung von Dienstleistungen; 3.2 Der Innovationsbegriff bei Dienstleistungen; 3.3 Einführung in das Service Engineering. 4.2.2 Stärken und Schwächen - Chancen und Risiken (SWOT Analyse)4.2.3 Positionierungsanalyse; 4.3 Visions- und Zielformulierung; 4.4 Festlegung von Dienstleistungsstrategien; 4.4.1 Geschäftsfeldstrategie; 4.4.2 Marktteilnehmerstrategie; 4.4.3 Marketinginstrumentenstrategie; 4.5 Zusammenfassung; 4.6 Testfragen/Wiederholungsfragen; Weiterführende Literatur; Kapitel-5; Service Design; 5.1 Praxisbeispiel; 5.2 Design; 5.3 Einführung in das Service Design; 5.3.1 Definition, Aufgaben und Herausforderungen; 5.3.2 Design Ansätze; 5.4 Service Design Prozess; 5.4.1 Identifikationsphase. 5.4.2 Explorationsphase. 3.3.1 Aufgaben und Nutzenpotenziale des Service Engineering3.3.2 Aufbau- und Ablauforganisation des Service Engineering im Unternehmen; 3.3.3 Gestaltungsdimensionen der Dienstleistungsentwicklung↑; 3.3.4 Der Lebenszyklus von Dienstleistungen; 3.4 Ausgewählte Vorgehensmodelle zum Service Engineering; 3.4.1 Kritische Würdigung der vorgestellten Ansätze und ein Rahmenkonzept; 3.5 Zusammenfassung; 3.6 Testfragen/Wiederholungsfragen; Weiterführende Literatur; Teil II; Kapitel-4; Dienstleistungsstrategie; 4.1 Der Strategiebegriff; 4.2 Situationsanalyse; 4.2.1 Porters Modell der Wettbewerbsanalyse
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Leimeister, Jan Marco, 1974 - : Dienstleistungsengineering und -management
ISBN	ISBN 978-3-642-27983-6
Klassifikation	UF
	COM039000
	KJQ
	BUS083000
	658.5038
	658.05
	650
	HF54.5-54.56
	QQ 250
Kurzbeschreibung	Vorwort -- 1 Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen -- 2 Dienstleistungen und IT -- 3 Grundlagen des Service Engineering -- 4 Dienstleistungsstrategie -- 5 Service Design -- 6 Modellierung von Dienstleistungen -- 7 Modellierung von IT-Dienstleistungen -- 8 Management und Betrieb von Dienstleistungen -- 9 Analyse und Messung von DienstleistungsQualität -- 10 Performance Measurement und Service Improvement -- 11 Service Innovation: Customer Co-Development bis Open Innovation for Services -- 12 Dienstleistungsengineering in der Anwendung: Service Engineering für die universitäre Lehre -- Glossar -- Literatur -- Index.
2. Kurzbeschreibung	Dieses Lehrbuch beschäftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren Management über den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) für die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis über das Dienstleistungsengineering und –management lerngerecht auf und gibt Studenten wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung für sich nutzbar zu machen.
1. Schlagwortkette	Unternehmen
	Dienstleistungsangebot
	Informationstechnik
	Management
	Lehrbuch
ANZEIGE DER KETTE	Unternehmen -- Dienstleistungsangebot -- Informationstechnik -- Management -- Lehrbuch
SWB-Titel-Idn	367683644
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-642-27983-6
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Inhaltsverzeichnis
Siehe auch	Inhaltstext
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