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Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente

Kataloginformation Katalogdatensatz500170971 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	363592083 Buchausg. u.d.T.: ‡Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement
Hinweise auf parallele Ausgaben	68989161X Druckausg.: ‡Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement
ISBN	978-3-8349-3471-0
Name	Haller, Sabine
T I T E L	Dienstleistungsmanagement
Zusatz zum Titel	Grundlagen - Konzepte - Instrumente
Auflage	5., akt. Aufl. 2012
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2012
Erscheinungsjahr	2012
Umfang	Online-Ressource (XIII, 354S. 95 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement
Titelhinweis	Druckausg.: ‡Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement
ISBN	ISBN 978-3-8349-3548-9
Klassifikation	KJS
	KJSM
	BUS043000
	KNS
	BUS070080
	658.8
	658.812
	338.4
	HF5410-5417.5
	QQ 250
Kurzbeschreibung	Der Kunde im Fokus -- Service Design -- Service Operations Management -- Qualitätsmanagement -- Internationalisierung von Dienstleistungen.
2. Kurzbeschreibung	Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden in diesem Buch aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Die 5. Auflage wurde überarbeit, das neue, 2010 verbesserte EFQM-Modell integriert, die statistischen Daten für Dienstleistungen in Deutschland und im internationalen Vergleich wurden aktualisiert sowie die Fallbeispiele auf Gültigkeit hin überprüft. Inhalt: Der Kunde im Fokus Service Design Service Operations Management Qualitätsmanagement Internationalisierung von Dienstleistungen Zielgruppe: Studierende und Dozierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing Die Autorin: Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin. .
1. Schlagwortkette	Dienstleistung
	Management
	Lehrbuch
ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistung -- Management -- Lehrbuch
SWB-Titel-Idn	366280945
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-3548-9
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Cover

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