| Vorliegende Sprache |
ger |
| Hinweise auf parallele Ausgaben |
347331084 Buchausg. u.d.T.: ‡Kluckert, Manuel, 1979 - : Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge |
| ISBN |
978-3-8349-3132-0 |
| Name |
Kluckert, Manuel |
| T I T E L |
Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge |
| Zusatz zum Titel |
Konzeptualisierung und empirische Untersuchung von Akzeptanztreibern |
| Weitere Titel |
Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1. Einführung; 1.1 Aktueller Kontext und Forschungsfragen; 1.2 Vorgehen und Aufbau der Arbeit; 2 Grundlagen; 2.1 Dienstleistungsverständnis im Marketing; 2.2.1 Emprisch-induktive Ansätze; 2.1.2 Theoretisch-deduktive Ansätze; 2.1.2.1 Verfügungsrechtstheoretischer Ansatz; 2.1.2.2 Leistungslehre |
| Verlagsort |
Wiesbaden |
| Verlag |
Gabler Verlag / Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden |
| Erscheinungsjahr |
2011 |
| 2011 |
| Umfang |
Online-Ressource (XVIII, 263S. 38 Abb, digital) |
| Reihe |
SpringerLink. Bücher |
| Notiz / Fußnoten |
Description based upon print version of record |
| Weiterer Inhalt |
Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1. Einführung; 1.1 Aktueller Kontext und Forschungsfragen; 1.2 Vorgehen und Aufbau der Arbeit; 2 Grundlagen; 2.1 Dienstleistungsverständnis im Marketing; 2.2.1 Emprisch-induktive Ansätze; 2.1.2 Theoretisch-deduktive Ansätze; 2.1.2.1 Verfügungsrechtstheoretischer Ansatz; 2.1.2.2 Leistungslehre / Ressource-Process-Outcome-Approach; 2.1.3 Dienstleistungsverständnis dieser Arbeit; 2.2 Auswahl der theoretischen Basis; 2.2.1 Grundverständnis der Neuen Institutionen Ökonomik. 2.2.1.1 Der Institutionenbegriff2.2.1.2 Grundlegende Annahmen; 2.2.2 Verfügungsrechtstheorie; 2.2.3 Prinzipal-Agenten-Theorie; 2.2.4 Transaktionskostentheorie; 2.2.5 Informationsökonomie; 2.2.6 Zusammenfassende Bewertung der Eignung der Neuen Institutionen Ökonomik; 2.3 Zusammenfassung und Überleitung; 3 Konzeptualisierung eines selbstbedienten Absatzes von Dienstleistungsverträgen; 3.1 Effizienzüberlegungen als Grundlage; 3.2 Distribution von Dienstleistungen; 3.2.1 Multi-Channeling; 3.2.2 Technologiebasierte Selbstbedienung; 3.2.3 Nutzung des Handels; 3.2.3.1 Handelsfunktionen. 3.4.4 Angebotsgestaltung3.4.4.1 Standardisierte Dienstleistung; 3.4.4.2 Individualisierung durch Faktorintegration; 3.4.4.3 Prozessuale Gestaltung; 3.4.4.3.1 Rivalität im Leistungserstellungsprozess; 3.4.4.3.2 Effizienzsteigerung im Leistungserstellungsprozess; 3.4.4.4 Potenzialgestaltung; 3.4.4.5 Auswirkungen fungibler Dienstleistungsverträge; 3.4.5 Potenziell geeignete Dienstleistungen; 3.5 Zusammenfassung und Überleitung; 4 Akzeptanztreiber für standardisierte Dienstleistungsverträge; 4.1 Angebotsakzeptanz; 4.1.1 Akzeptanz von Selbstbedienungsangeboten. 4.1.2 Akzeptanz als ökonomisches Konstrukt4.1.2.1 Nettonutzen; 4.1.2.2 Akzeptanz aus Sicht der NIÖ; 4.2 Akzeptanztreiber; 4.2.1 Convenience als Akzeptanz-förderndes Konzept; 4.2.2 Ex ante-Qualitätsunsicherheit; 4.2.2.1 Reputation; 4.2.2.2 Klarheit der Verfügungsrechte; 4.2.2.3 Prozessevidenz; 4.2.2.4 Rivalität; 4.2.3 Antizipierte Transaktionskosten; 4.2.3.1 Prozessevidenz; 4.2.3.2 Rivalität; 4.2.3.3 Verfügbarkeit; 4.3 Angebotsakzeptanz-erklärende Wirkungszusammenhänge; 4.4 Zusammenfassung und Überleitung; 5 Empirische Untersuchung der Akzeptanztreiber. 5.1 Methodenauswahl und Untersuchungsdesign. 3.2.3.2 Selbstbedienung im Handel3.2.4 Selbstbedienter Absatz von Dienstleistungen im Handel; 3.3 Fungibilität; 3.3.1 Fungibilität von Geld; 3.3.2 Fungibilität und Börsenhandel; 3.3.2.1 Warenbörse; 3.3.2.2 Wertpapierbörse; 3.3.3 Anforderungen an fungible Verträge; 3.4 Das Konzept fungibler Dienstleistungsverträge; 3.4.1 Funktion von Rechten; 3.4.2 Ökonomische Bedeutung von Verträgen; 3.4.3 Fungible Dienstleistungsverträge; 3.4.3.1 Anbieterseitig relevante Inhalte; 3.4.3.2 Nachfragerseitig relevante Inhalte; 3.4.3.3 Selbstbedienter Absatz fungibler Dienstleistungsverträge |
| Titelhinweis |
Buchausg. u.d.T.: ‡Kluckert, Manuel, 1979 - : Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge |
| ISBN |
ISBN 978-3-8349-6896-8 |
| Klassifikation |
KJSM |
| KJS |
| BUS043000 |
| 338.47 |
| 658.8 |
| 381.34 |
| HF5410-5417.5 |
| QQ 250 |
| Kurzbeschreibung |
Mit dem zunehmenden, selbstbedienten Angebot von Dienstleistungen durch den filialisierten Einzelhandel ergibt sich die Frage nach den damit verbundenen Vorteilen für Dienstleistungsanbieter und -nachfrager. Manuel Kluckert analysiert die für ein solches Angebot notwendigen Voraussetzungen und verknüpft Anbieter- und Nachfragerseite mit Hilfe der Neuen Institutionenökonomik. Es gelingt ihm, aus der ökonomischen Theorie ein Erklärungsmodell für die Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsangebote mit direkt durch den Anbieter beeinflussbaren Konstrukten zu entwickeln und empirisch zu überprüfen. |
| 1. Schlagwortkette |
Einzelhandel |
| Dienstleistungsangebot |
| Institutionenökonomie |
| Standardisierung |
| Akzeptanz |
| Kunde |
| 1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE |
Einzelhandel -- Dienstleistungsangebot -- Institutionenökonomie -- Standardisierung -- Akzeptanz -- Kunde |
| 2. Schlagwortkette |
Einzelhandel |
| Dienstleistungsangebot |
| Institutionenökonomie |
| Standardisierung |
| Akzeptanz |
| Kunde |
| ANZEIGE DER KETTE |
Einzelhandel -- Dienstleistungsangebot -- Institutionenökonomie -- Standardisierung -- Akzeptanz -- Kunde |
| 3. Schlagwortkette |
Dienstleistungsangebot |
| Standardisierung |
| Akzeptanz |
| Kunde |
| ANZEIGE DER KETTE |
Dienstleistungsangebot -- Standardisierung -- Akzeptanz -- Kunde |
| SWB-Titel-Idn |
354041436 |
| Signatur |
Springer E-Book |
| Bemerkungen |
Elektronischer Volltext - Campuslizenz |
| Elektronische Adresse |
$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-6896-8 |
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| Siehe auch |
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