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¬Der¬ Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte
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Kataloginformation
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Kataloginformation
Feldname
Details
Vorliegende Sprache
ger
Hinweise auf parallele Ausgaben
358394392 Druckausg.: ‡Stock-Homburg, Ruth, 1972 - : ¬Der¬ Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
ISBN
978-3-8349-3422-2
Name
Stock-Homburg, Ruth
T I T E L
¬Der¬ Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Zusatz zum Titel
Direkte, indirekte und moderierende Effekte
Auflage
5
Verlagsort
Wiesbaden
Verlag
Gabler Verlag
Erscheinungsjahr
2012
2012
Umfang
Online-Ressource (XIV, 252 S, online resource)
Reihe
neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
Titelhinweis
Druckausg.: ‡Stock-Homburg, Ruth, 1972 - : ¬Der¬ Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
ISBN
ISBN 978-3-8349-6250-8
Klassifikation
KJMV2
BUS030000
658.31422
658.3
HF5549-5549.5
QP 620
Kurzbeschreibung
In Praxis und Wissenschaft bestehen heute kaum noch Zweifel darüber, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Vor diesem Hintergrund haben zahlreiche Unternehmen in den letzten Jahren in die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit investiert. Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die Stärke des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beeinflussen und weist nach, dass dafür vor allem die Merkmale der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung verantwortlich sind.
1. Schlagwortkette
Unternehmen
Mitarbeiter
Arbeitszufriedenheit
Verbraucherzufriedenheit
SWB-Titel-Idn
352771577
Signatur
Springer E-Book
Bemerkungen
Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse
$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-6250-8
Internetseite / Link
Volltext
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