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¬Der¬ Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte

Kataloginformation Katalogdatensatz500165931 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	358394392 Druckausg.: ‡Stock-Homburg, Ruth, 1972 - : ¬Der¬ Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
ISBN	978-3-8349-3422-2
Name	Stock-Homburg, Ruth
T I T E L	¬Der¬ Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Zusatz zum Titel	Direkte, indirekte und moderierende Effekte
Auflage	5
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2012
Erscheinungsjahr	2012
Umfang	Online-Ressource (XIV, 252 S, online resource)
Reihe	neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
Titelhinweis	Druckausg.: ‡Stock-Homburg, Ruth, 1972 - : ¬Der¬ Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
ISBN	ISBN 978-3-8349-6250-8
Klassifikation	KJMV2
	BUS030000
	658.31422
	658.3
	HF5549-5549.5
	QP 620
Kurzbeschreibung	In Praxis und Wissenschaft bestehen heute kaum noch Zweifel darüber, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Vor diesem Hintergrund haben zahlreiche Unternehmen in den letzten Jahren in die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit investiert. Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die Stärke des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beeinflussen und weist nach, dass dafür vor allem die Merkmale der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung verantwortlich sind.
1. Schlagwortkette	Unternehmen
	Mitarbeiter
	Arbeitszufriedenheit
	Verbraucherzufriedenheit
SWB-Titel-Idn	352771577
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-6250-8
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Cover

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