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Beschwerdemanagement: unzufriedene Kunden als Chance

Exemplarinformationen Katalogdatensatz500160464 .
Kataloginformation Katalogdatensatz500160464 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Name	Grötzebach, Claudia
T I T E L	Beschwerdemanagement
Zusatz zum Titel	unzufriedene Kunden als Chance
Auflage	1. Aufl.
Verlagsort	Berlin
Verlag	Cornelsen
Erscheinungsjahr	2010
Erscheinungsjahr	2010
Umfang	134 S. : graph. Darst.
Format	16 cm
Reihe	Pocket Business - Training
Notiz / Fußnoten	Literaturangaben
ISBN	ISBN 978-3-589-23807-1 kart. : EUR 6.95
Klassifikation	658.812
	650
	650
	QP 620
Kurzbeschreibung	Der Ratgeber vermittelt Grundlagen der Gesprächsführung und Kommunikation sowie 4 Perspektiven des Beschwerdemangements. Mit Übungen und Tipps für den Kontakt mit unzufriedenen Kunden. (LK/C: Vogel)
2. Kurzbeschreibung	Hier ist auf kleinstem Raum (reihenüblich) zusammengefasst, was alle, die mit Menschen umgehen, über das Thema wissen sollten. Dazu gehört Grundlagenwissen zu Gesprächsführung und Kommunikation (schon oft besprochen). Weniger bekannt sind die Grundlagen und 4 Perspektiven des Beschwerdenmanagements. Sehr praxisbezogen. Übungen sind unterstützend eingebaut. Mit Tipps für den unmittelbaren Kontakt mit unzufriedenen Kunden. Für alle. (1) (LK/C: Vogel)
1. Schlagwortkette	Reklamation
	Kundenmanagement
	Verbraucherzufriedenheit
SWB-Titel-Idn	32041745X
Signatur	82 763
Internetseite / Link	Cover
Siehe auch	Rezension
Siehe auch	Inhaltsverzeichnis

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Exemplarinformationen
Barcode	Regalstandort	Literaturabteilung	Bandzählg.	Zweigstelle	Status	Fälligkeitsdat.
00328228	QP 620 G874	Freihand		Hauptbibliothek .	. Verfügbar .
00328229	QP 620 G874	Freihand		ZB Scheffelstraße .	. Verfügbar .

Titel vormerken Katalogdatensatz500160464

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