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Customer Knowledge Management: Improving Customer Relationship through Knowledge Application
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Kataloginformation
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Kataloginformation
Feldname
Details
Vorliegende Sprache
eng
Hinweise auf parallele Ausgaben
331580594 Buchausg. u.d.T.: ‡Wilde, Silvio: Customer knowledge management
ISBN
978-3-642-16474-3
Name
Wilde, Silvio
T I T E L
Customer Knowledge Management
Zusatz zum Titel
Improving Customer Relationship through Knowledge Application
Verlagsort
Berlin, Heidelberg
Verlag
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Erscheinungsjahr
2011
2011
Umfang
Online-Ressource (XVI, 143p, digital)
Reihe
SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten
Includes bibliographical references and index
Weiterer Inhalt
Contents; List of Abbreviations; List of Figures; List of Tables; 1 Introduction; 2 Small and Medium-Sized Enterprises; 3 Knowledge Management; 4 Knowledge Transfer and Sharing; 5 Customer Relationship - Customer Knowledge; 6 Practical Investigation; 7 Critical Debate; 8 Conclusion; 9 Appendix; References; Index
Titelhinweis
Buchausg. u.d.T.: ‡Wilde, Silvio: Customer knowledge management
ISBN
ISBN 978-3-642-16475-0
Klassifikation
KJM
BUS041000
KJMV3
BUS083000
650
658.4038
658.812
HD28-70
QP 620
Kurzbeschreibung
1.Introduction -- 1.1 Preface -- 1.2 Research Problem -- 1.3 Research Objective -- 1.4 Structure of the Book -- 1.5 From KM to CRM: 'PKMA', '5-Step CDLS', 'CRI-C' and 'SIS' -- 2. Small and Medium-Sized Enterprises -- 2.1 Preface -- 2.2 Nature and Importance of SMEs in Europe -- 2.3 SMEs in Germany -- 2.4 NEWCO International GmbH -- 2.5 Difficulties and Competition Factors of SMEs -- 2.6 Summary -- 3. Knowledge Management -- 3.1 Preface. - 3.2 Definition and Types of 'Knowledge' -- 3.3 Concepts of and Approaches to 'Knowledge Management' -- 3.4 Summary -- 4. Knowledge Transfer and Sharing -- 4.1 Preface -- 4.2 Complexity of Knowledge Sharing -- 4.3 Best Practice Transfer Model by Szulanski -- 4.4 Barriers to Knowledge Exchange -- 4.5 The Concept of Ba -- 4.6 The Learning Organization -- 4.7 Summary -- 5. Customer Relationship - Customer Knowledge -- 5.1 Preface -- 5.2 Customer Relationship Management -- 5.3 Customer Knowledge Management -- 5.4 Summary -- 6. Practical Investigation -- 6.1 Preface -- 6.2 Research Methodology -- 6.3 Research Design -- 6.4 Theoretical Approaches of the Case Study -- 6.5 Results of the Survey -- 6.6 Summary -- 7. Critical Debate -- 7.1 Preface -- 7.2 Discussion of the Results -- 7.3 Recommendations Resulting from the Case Study -- 7.4 Critical Analysis -- 7.5 Summary -- 8. Conclusion. - Appendix -- References
2. Kurzbeschreibung
Managing and transferring knowledge - at the right time, in the right place and with the right quality for customers - enables companies to survive in times of fierce competition. The focus of this work is therefore on Knowledge Management and Customer Relationship Management. The theoretical part comprises several approaches to knowledge, its transfer and the barriers to be overcome when sharing knowledge. This is followed by a description of CRM and CKM (Customer Knowledge Management), outlining how crucial their successful use is. The practical part explores on the one hand the dependence on knowledge and on the other hand its availability for a good customer relationship. It includes a case study that investigates both the administrative and the operational area of a concrete company. The survey results are then discussed in detail, key success factors identified and mistakes pointed out. After this critical analysis, final recommendations are given that every company can benefit from
1. Schlagwortkette
Wissensmanagement
Kundenmanagement
Beziehungsmarketing
Integriertes Management
Kundenanalyse
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE
Wissensmanagement -- Kundenmanagement -- Beziehungsmarketing -- Integriertes Management -- Kundenanalyse
2. Schlagwortkette
Kundenmanagement
Wissensmanagement
Integriertes Management
2. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE
Kundenmanagement -- Wissensmanagement -- Integriertes Management
3. Schlagwortkette
Kundenmanagement
Wissensmanagement
Integriertes Management
ANZEIGE DER KETTE
Kundenmanagement -- Wissensmanagement -- Integriertes Management
SWB-Titel-Idn
337796467
Signatur
Springer E-Book
Bemerkungen
Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse
$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-642-16475-0
Internetseite / Link
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