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¬Die¬ Qualität von Angebotssituationen beim Vertrieb von Managementberatungsleistungen: Eine empirische Studie

Kataloginformation Katalogdatensatz500157518 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	333541537 Buchausg. u.d.T.: ‡Skobranek, Michaela: ¬Die¬ Qualität von Angebotssituationen beim Vertrieb von Managementberatungsleistungen
ISBN	978-3-8349-2625-8
Name	Skobranek, Michaela
T I T E L	¬Die¬ Qualität von Angebotssituationen beim Vertrieb von Managementberatungsleistungen
Zusatz zum Titel	Eine empirische Studie
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler Verlag / Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
Erscheinungsjahr	2011
Erscheinungsjahr	2011
Umfang	Online-Ressource (XXVIII, 455S. 94 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten	Literaturverz. S. 419 - 455
Weiterer Inhalt	Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Begründung der Themenwahl; 1.2 Zielsetzungen, Forschungsfragen und Aufbau dieser Arbeit; 2 Das Marketing für Beratungsleistungen; 2.1 Beratungsleistungen und Besonderheiten des Beratungsmarktes; 2.2 Überblick über den Marketing-Mix von Beratungsunternehmen; 2.3 Angebotssituationen aus der Perspektive des Marketing: das Angebot als Dienstleistung und als Marketing-Instrument; 2.4 Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit. 3 Die Beschaffungssituation aus der Perspektive der Klienten3.1 Prozessbezogene Betrachtung: Ablauf des Beschaffungsund Auswahlprozesses aus Klientensicht; 3.2 Strukturbezogene Betrachtung: Zusammensetzung des Buying Centers; 3.3 Entscheidungskriterienbezogene Betrachtung: Erwartungen des Klienten; 3.4 Aufwandsbezogene Betrachtung: Kosten der Beschaffung von Beratungsleistungen und mögliche Ansätze zur Kostensenkung; 4 Theorie und Messverfahren zur Dienstleistungsqualität; 4.1 Aufbau von Studien zur Messung der Dienstleistungsqualität. 4.2 Qualitative Verfahren im Bereich der Analyse der Dienstleistungsqualität zur Item-Generierung4.3 Quantitative Verfahren zur Analyse der Dienstleistungsqualität; 5 Empirische Studie zur Ermittlung der wahrgenommenen Qualität von Angebotssituationen; 5.1 Vorstudie zur Item-Generierung; 5.2 Hauptstudie; 6 Fazit; 6.1 Angebotssituationen aus der Perspektive der Beratungsunternehmen und ihrer Klienten; 6.2 Kritische Würdigung der eingesetzten Analyseverfahren; 6.3 Zusammenfassung der wichtigsten Analyseergebnisse und Implikationen für das Management von Angebotssituationen. Anhang G: KorrelationsmatrixLiteraturverzeichnis;. 6.4 Limitationen der durchgeführten Studie und Ansatzpunkte für weitere ForschungsarbeitenAnhänge; Anhang A: Fragebogen gemäß der Critical Incident Technique (Vorstudie); Anhang B: Fragebogen gemäß der Sequentiellen Ereignlsmethode (Vorstudie); Anhang C: Fragebogen zur Analyse von Angeboten für Beratungsleistungen (Hauptstudie); Anhang D: Überblick über verschiedene Validitäts- und Reliabilitätskriterien; Anhang E: Betrachtung häufiger Anwendungspraktiken der explorativen Faktorenanalyse; Anhang F: Betrachtung häufiger Anwendungspraktiven von Strukturgleichungsmodellen
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Skobranek, Michaela: ¬Die¬ Qualität von Angebotssituationen beim Vertrieb von Managementberatungsleistungen
ISBN	ISBN 978-3-8349-6392-5
Klassifikation	KJSM
	KJS
	BUS043000
	658.8
	001/.068
	HF5410-5417.5
	QP 600
Kurzbeschreibung	Mit dem Wandel der Beratungsbranche hat sich auch die Art und Weise der Beschaffung von Beratungsleistungen durch die Klienten verändert. Das professionelle Management von Angebotssituationen bekommt eine immer größere Bedeutung: Aus der Perspektive des Anbieters werden diese zum Marketing-Instrument. Dabei beeinflusst die Qualität der Angebotssituation die Entscheidung des Klienten. Michaela Skobranek analysiert Angebotssituationen aus Anbieter- und Nachfragersicht und untersucht empirisch die Frage, welche Faktoren das Qualitätsurteil des Klienten beeinflussen. Im Ergebnis steht ein Qualitätsmodell für Angebotssituationen.
1. Schlagwortkette	Beratungsbetrieb
	Dienstleistungsangebot
	Qualität
	Marketing
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Beratungsbetrieb -- Dienstleistungsangebot -- Qualität -- Marketing
2. Schlagwortkette	Beratungsbetrieb
	Dienstleistungsangebot
	Qualität
	Marketing
ANZEIGE DER KETTE	Beratungsbetrieb -- Dienstleistungsangebot -- Qualität -- Marketing
SWB-Titel-Idn	334433037
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-6392-5
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Cover

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