| Vorliegende Sprache |
ger |
| Hinweise auf parallele Ausgaben |
322204496 Buchausg. u.d.T.: ‡Bryant, Melchior D., 1980 - : Commitment in Kundenbeziehungen |
| ISBN |
978-3-8349-2384-4 |
| Name |
Bryant, Melchior David |
| T I T E L |
Commitment in Kundenbeziehungen |
| Zusatz zum Titel |
Eine multipartiale Messung und Analyse von Determinanten und Erfolgswirkungen |
| Verlagsort |
Wiesbaden |
| Verlag |
Gabler Verlag / Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden |
| Erscheinungsjahr |
2010 |
| 2010 |
| Umfang |
Online-Ressource (XXI, 238S. 15 Abb, digital) |
| Reihe |
SpringerLink. Bücher |
| Notiz / Fußnoten |
Description based upon print version of record |
| Weiterer Inhalt |
Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; I Problemstellung und Forschungsziele; 1 Notwendigkeit einer multipartialen Commitment-Betrachtung für die Steuerung des Beziehungserfolgs; 2 Ziele der Arbeit; 3 Aufbau der Arbeit; II Erfolgsbeitrag des Kundenbeziehungsmanagements; 1 Charakteristika von Kundenbeziehungen; 2 Kundenwert als Erfolgsgröße des Kundenbeziehungsmanagements; 3 Forschungsbefunde zum Beitrag von Kundenbeziehungen für den Unternehmenserfolg; 4 Zusammenfassung und Konsequenz für das weitere Vorgehen. III Commitment im Kontext der Kundenbeziehungsforschung1 Zum Commitment-Begriff; 2 Commitment-Konzeptualisierungen; 3 Bestandsaufnahme der empirischen Commitment-Forschung; 4 Zusammenfassung der Erkenntnisbeiträge der Commitment-Forschung für die Forschungsziele der Arbeit; IV Theoretische Bezugspunkte zur Konzeptualisierung von Commitment - ein multipartialer Ansatz; 1 Vorüberlegungen zur theoretischen Konzeptualisierung; 2 Soziale Identitäts-Theorie und Affektives Commitment; 3 Reziprozitäts-Theorie und Normatives Commitment; 4 Side bet-Theorie und Kalkulatives Commitment. 5 Soziale Interaktions-Theorie und Kaptives Commitment6 Zusammenfassung und Konsequenz für das weitere Vorgehen; V Konzeption eines Untersuchungsmodells zu den Determinanten und Erfolgswirkungen von Commitment; 1 Vorüberlegungen zum Untersuchungsmodell; 2 Exploratorische Tiefeninterviews mit Konsumenten (Studie 1); 3 Hypothesen des Untersuchungsmodells; 4 Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität; 5 Das Untersuchungsmodell; VI Empirische Studien zur Überprüfung des Untersuchungsmodells; 1 Ziel und Vorgehensweise; 2 Methodische Grundlagen. 3 Experten- und Konsumentenbefragung zur Itemoptimierung (Studie 2)4 Empirische Vorstudie zur Überprüfung der Diskriminanzvalidität der Commitment-Konstrukte (Studie 3); 5 Empirische Studie zur Überprüfung der Untersuchungshypothesen (Studie 4); VII Schlussbetrachtung; 1 Zusammenfassung der zentralen Erkenntnisse; 2 Implikationen für die Forschung; 3 Implikationen für das Management; Literaturverzeichnis; |
| Titelhinweis |
Buchausg. u.d.T.: ‡Bryant, Melchior D., 1980 - : Commitment in Kundenbeziehungen |
| ISBN |
ISBN 978-3-8349-8663-4 |
| Klassifikation |
KJS |
| KJSM |
| BUS043000 |
| KJ |
| BUS042000 |
| 658.8 |
| 650 |
| 658.812 |
| 658 |
| HF5410-5417.5 |
| QP 620 |
| Kurzbeschreibung |
Problemstellung und Forschungsziele -- Erfolgsbeitrag des Kundenbeziehungsmanagements -- Commitment im Kontext der Kundenbeziehungsforschung -- Theoretische Bezugspunkte zur Konzeptualisierung von Commitment – ein multipartialer Ansatz -- Konzeption eines Untersuchungsmodells zu den Determinanten und Erfolgswirkungen von Commitment -- Empirische Studien zur Überprüfung des Untersuchungsmodells -- Schlussbetrachtung. |
| 2. Kurzbeschreibung |
Zur langfristigen Bindung wertvoller Kunden ist die genaue Kenntnis der zugrundeliegenden Form des Commitments eine entscheidende Voraussetzung. Melchior David Bryant entwickelt Instrumente zur Messung solcher Commitment-Formen, untersucht anbieter- und wettbewerbsbezogene Einflussfaktoren und deckt deren Wirkungen auf den Beziehungserfolg auf. Darüber hinaus formuliert der Autor zielgruppenspezifische Empfehlungen für das wertorientierte Kundenbeziehungsmanagement. |
| 1. Schlagwortkette |
Kundenmanagement |
| Commitment <Management> |
| 1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE |
Kundenmanagement -- Commitment |
| 2. Schlagwortkette |
Kundenmanagement |
| Commitment <Management> |
| ANZEIGE DER KETTE |
Kundenmanagement -- Commitment |
| SWB-Titel-Idn |
334429463 |
| Signatur |
Springer E-Book |
| Bemerkungen |
Elektronischer Volltext - Campuslizenz |
| Elektronische Adresse |
$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-8663-4 |
| Internetseite / Link |
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| Siehe auch |
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| Siehe auch |
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