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Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern

Kataloginformation Katalogdatensatz500148307 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	316417297 Buchausg. u.d.T.: ‡König, Verena: Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern
ISBN	978-3-8349-2181-9
Name	König, Verena
T I T E L	Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler
Erscheinungsjahr	2010
Erscheinungsjahr	2010
Umfang	Online-Ressource (XXIV, 255 S. 44 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten	Description based upon print version of record
Weiterer Inhalt	2 Zur Wahl des Ansatzes der innengerichteten, identitätsbasierten Markenführung als Rahmen für die vorliegende Untersuchung3 Konzeptionalisierung eines Untersuchungsmodells für das innengerichtete, identitätsbasierte Markenmanagement in Call Centern; C Empirische Untersuchung des Modells; 1 Methodik der empirischen Untersuchung; 2 Empirische Ergebnisse der Hauptuntersuchung; D Schlussbetrachtung und Ausblick; 1 Zusammenfassung der Ergebnisse; 2 Implikationen für die Unternehmenspraxis; 3 Implikationen für die weiterführende markenbezogene Forschung; E Anhang (Fragebogen). F Literaturverzeichnis. Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; A Aktuelle Herausforderungen der innengerichteten Markenführung in Call Centern; 1 Relevanz des innengerichteten Markenmanagements für den Erfolg einer identitätsbasierten Markenführung; 2 Relevanz des innengerichteten, identitätsbasierten Markenmanagements in Call Centern; 3 Relevanz der innengerichteten, identitätsbasierten Markenführung in externen Call Centern; 4 Problemstellung und Zielsetzung; B Theoretische Grundlagen der Untersuchung; 1 Wissenschaftstheoretische Grundlagen
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡König, Verena: Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern
ISBN	ISBN 978-3-8349-8605-4
Klassifikation	KJS
	KJSM
	BUS043000
	KJC
	BUS041000
	658.8
	658.4092
	658.812
	HF5410-5417.5
	QP 621
	QP 624
Kurzbeschreibung	Aktuelle Herausforderungen der innengerichteten Markenführung in Call Centern -- Theoretische Grundlagen der Untersuchung -- Empirische Untersuchung des Modells -- Schlussbetrachtung und Ausblick.
2. Kurzbeschreibung	Trotz Boom leidet die Call Center-Branche unter erheblichen Qualitätsproblemen. Daher stellt der Aufbau von Brand Commitment (psychologische Markenverbundenheit) von Call Center Agents eine Herausforderung für Unternehmen dar. Verena König zeigt, welchen Beitrag das innengerichtete, identitätsbasierte Markenmanagement in Call Centern für einen langfristigen Markenerfolg leisten kann. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung, die in Kooperation mit einem großen deutschen Medienunternehmen durchgeführt wurde, klärt sie, mit welchen Maßnahmen das Brand Commitment beeinflusst werden kann und welche Wirkungsunterschiede zwischen internen und externen Call Center Agents bestehen.
1. Schlagwortkette	Callcenter
	Markenpolitik
	Internes Marketing
	Mitarbeiter
	Commitment <Management>
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Callcenter -- Markenpolitik -- Internes Marketing -- Mitarbeiter -- Commitment
2. Schlagwortkette	Callcenter
	Markenpolitik
	Internes Marketing
	Mitarbeiter
	Commitment <Management>
ANZEIGE DER KETTE	Callcenter -- Markenpolitik -- Internes Marketing -- Mitarbeiter -- Commitment
SWB-Titel-Idn	322308607
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-8605-4
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Inhaltsverzeichnis
Siehe auch	Volltext
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