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Customer Satisfaction Evaluation: Methods for Measuring and Implementing Service Quality

Kataloginformation Katalogdatensatz500146289 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	eng
Hinweise auf parallele Ausgaben	316445703 Buchausg. u.d.T.: ‡Grigoroudis, Evangelos: Customer satisfaction evaluation
ISBN	978-1-4419-1639-6
Name	Grigoroudis, Evangelos
Name	Siskos, Yannis
ANZEIGE DER KETTE	Siskos, Yannis
T I T E L	Customer Satisfaction Evaluation
Zusatz zum Titel	Methods for Measuring and Implementing Service Quality
Verlagsort	Boston, MA
Verlag	Springer US
Erscheinungsjahr	2010
Erscheinungsjahr	2010
Umfang	Online-Ressource (X, 308p. 129 illus, digital)
Reihe	International Series in Operations Research & Management Science ; 139
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Grigoroudis, Evangelos: Customer satisfaction evaluation
ISBN	ISBN 978-1-4419-1640-2
Klassifikation	KJ
	BUS042000
	*91-02
	90-02
	90B50
	91D99
	KJS
	BUS058000
	650
	658.812072
	658.81
	HF4999.2-6182
	HD28-70
	QP 620
Kurzbeschreibung	Basic Methodological Approaches -- Other Methodological Approaches -- MUSA: Multicriteria Satisfaction Analysis -- Extensions of the MUSA Method -- Advanced Topics on the MUSA Method -- Customer Satisfaction Surveys and Barometers -- Applications in Business Organizations -- Customer Satisfaction and Information Systems
2. Kurzbeschreibung	This important new work provides a comprehensive discussion of the customer satisfaction evaluation problem by presenting an overview of the existing methodologies as well as the development and implementation of an original multicriteria method dubbed MUSA (MUlticriteria Satisfaction Analysis). The chief objective of MUSA is the development of a model able to evaluate the level of customer satisfaction both globally and partially for each of the characteristics or attributes of the product or service being considered. Furthermore, the method aims at providing an integrated set of results capable of analyzing customer needs and expectations and to justify their satisfaction level. And finally, the book examines the development of a decision support tool to help understand and apply results. Individual chapters consider the customer satisfaction problem, presenting the various quantitative and related consumer behavioral models; quality-based approaches; the MUSA method and its extensions and advanced topics; customer satisfaction surveys and barometers; applications of the MUSA method in real-world customer satisfaction surveys; and different information technology approaches related to customer satisfaction. Customer Satisfaction Evaluation: Methods for Measuring and Implementing Service Quality is intended for researchers and practitioners in marketing, quality management, service management, and anyone interested in applications of Multicriteria Decision Analysis (MCDA)
1. Schlagwortkette	Kundenanalyse
	Verbraucherzufriedenheit
	Evaluation
ANZEIGE DER KETTE	Kundenanalyse -- Verbraucherzufriedenheit -- Evaluation
SWB-Titel-Idn	318550261
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-1-4419-1640-2
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Inhaltsverzeichnis
Siehe auch	Kapitel 1
Siehe auch	Einführung/Vorwort
Siehe auch	Cover
Siehe auch	Inhaltstext

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